Como asesor de ventas en oum, serás responsable de proporcionar orientación y apoyo a nuestros clientes del modelo de bienestar. Tus tareas diarias incluirán la atención al cliente, recorridos y el seguimiento del progreso de los clientes como dudas, pagos y apoyo en seguimiento de clases. Este puesto es de tiempo completo y se realizará de manera presencial en nuestras instalaciones ubicadas en san pedro garza garcía, nle.
responsabilidades
1. ventas de membresías: atraer y convertir a prospectos en socios. Esto implica dar recorridos por las instalaciones, explicar los beneficios de la membresía, precios y promociones, y dar seguimiento a posibles leads.
2. cierre de ventas: capacidad para cerrar ventas, inscribir a nuevos socios y procesar acuerdos de membresía.
3. seguimiento de métricas de ventas: seguimiento diario de leads, tasas de conversión, objetivos de membresía y cobranza con reportes regulares para ajustar estrategias según sea necesario.
4. gestión de consultas y quejas: atender preguntas, quejas y solicitudes de los socios en persona, por teléfono o por correo electrónico, abarcando temas desde el uso de la aplicación, dudas sobre programación de eventos, hasta la resolución de problemas de servicio.
5. apoyo en las operaciones diarias: ayudar con el registro de socios, supervisar las instalaciones y mantener un ambiente acogedor. Proporcionar asistencia básica en problemas con lockers, equipo o reservas de instalaciones.
6. aseguramiento de una experiencia positiva para el socio: garantizar que los socios se sientan valorados y apoyados, interactuando proactivamente para recoger feedback y resolver problemas.
7. cobranza y renovaciones: monitorear el estatus de las membresías, próximos vencimientos, pagos pendientes.
8. registros en plataformas: mantener las bases de datos de miembros, ventas y cobranza en orden y actualizadas.
9. eventos y activaciones: participar en eventos que requieran promoción o captación comercial de la membresía.
requisitos
* experiencia en atención al cliente.
* habilidades de comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipo.
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