¿te apasiona resolver problemas, ayudar a las personas y trabajar con tecnología?En conectared estamos buscando un especialista en mesa de ayuda con enfoque en servicio al cliente, que quiera crecer profesionalmente y formar parte de un equipo dinámico.buscamos a alguien que...no solo resuelva problemas, sino que marque la diferencia en la experiencia del cliente.¿qué harás en este rol?Serás pieza clave para garantizar una excelente experiencia a nuestros clientes, a través de:*resolución de incidencias técnicas de segundo nivel*diagnóstico y solución eficiente de problemas en servicios de internet*seguimiento y escalamiento de casos complejos*monitoreo y coordinación con personal técnico en campo*registro, documentación y cierre adecuado de tickets*generación de reportes de incidencias, causas y soluciones*propuesta de mejoras en procesos y atención al clientelo que buscamos en ti*experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda*enfoque en servicio al cliente y resolución de problemas*capacidad de análisis y pensamiento lógico*excelente comunicación (oral y escrita)*habilidad para trabajar en entornos dinámicos y multitarea*niciativa para proponer mejorasformación:licenciatura en tecnologías de la información, sistemas, computación o afíndisponibilidad de horario.-requerimientos- educación mínima: educación superior - licenciatura5 años de experienciaidiomas: inglésedad: entre 25 y 35 añosconocimientos: administración de redes, análisis de fallas, análisis de red, ingeniería de infraestructura, administración de sistemaspalabras clave: analyst, apoyo, support, soporte