*experiência requerida*:1+ años en auditoría de calidad o compliance en entornos de call center
*descripción del puesto*:
buscamos un/a auditor/a de compliance para nuestro call center. Su principal responsabilidad será velar por el cumplimiento de normativas internas, regulatorias y de calidad en las interacciones con clientes, garantizando estándares éticos y legales en la atención telefónica y digital.
*responsabilidades*:
- auditar llamadas, registros y procesos del call center para asegurar el cumplimiento de políticas internas y externas.
- identificar incumplimientos, desviaciones y áreas de mejora en los procesos de ventas y atención al cliente.
- evaluar el trato ético y comunicación efectiva en las interacciones con clientes.
- elaborar reportes periódicos con hallazgos y recomendaciones para el equipo de ventas y legal.
- colaborar con los líderes de los equipos para dar retroalimentación, capacitar y reforzar prácticas correctas
*requisitos*
- licenciatura completa/trunca o bachillerato completo.
- conocimiento en normativas, ética profesional y cumplimiento regulatorio.
- experiência en auditorías para evaluar el cumplimiento normativo y control de calidad en atención al cliente y procesos de ventas en llamadas.
- experiência en call centers, idealmente en áreas legales o de servicios financieros.
- alto nível de atención al detalle y criterio ético
- experiência en ventas (deseable)
- habilidades de comunicación escrita y oral.
- organizado
- disponibilidad de horario completo.
- inglés conversacional (deseable)
*ofrecemos*:
- estabilidad laboral y honorarios competitivos
- integración a un equipo comprometido con la excelencia jurídica.
- excelente ambiente de trabajo.
- oportunidades de crecimiento.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $16,000.00 al mes
tipo de jornada:
- incluye fines de semana
- turno de 8 horas
escolaridad:
- bachillerato terminado (obligatorio)
experiência:
- auditoría de llamadas de call center: 1 año (obligatorio)
idioma:
- inglés (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial