Supervisor de call center a servicios hipotecarios
objetivo del puesto
liderar un equipo de asesores telefónicos que venden y posicionan el servicio de análisis crediticio y acompañamiento para compra de vivienda. Su misión es maximizar conversiones (lead → asesoría → pre-aprobación) asegurando calidad, cumplimiento de guion comercial y experiencia consultiva para el cliente.
requisitos
* 3–5 años en call center con enfoque 100% comercial (ventas inbound/outbound).
* experiencia en servicios financieros, hipotecarios, créditos, inmobiliaria o productos de decisión compleja.
* 1–2 años liderando equipos (supervisor/coordinador) con kpis agresivos.
* experiencia en gestión de funnels de venta y maduración de leads.
* manejo de crm, seguimiento de leads y reportes (hubspot, salesforce, zoho o similar).
* experiencia formando asesores en venta consultiva, no venta de script rígido.
conocimientos:
o conocimientos básicos de crédito hipotecario: pre-calificación, buró, capacidad de pago.
o conocimiento de productos de vivienda, preventas, tipos de comprador.
o buen entendimiento de crédito bancario, infonavit, fovissste (ideal).
o dominio de plataformas de marcación y herramientas de call center (genesys, five9, talkdesk o similares).
o manejo de excel nivel intermedio para análisis de kpis.
oferta
o sueldo base competitivo.
o atractivo esquema de comisiones
o horario laboral lunes a viernes
o capacitación pagada y continua.
o herramientas de trabajo (laptop y celular).
o plan de carrera y desarrollo profesional.
o excelente ambiente laboral en santa fe corporativo