Profesionistas de soporte técnico de primer nivel que actúen como primer punto de contacto para resolver problemas técnicos informáticos o asistir a usuarios con consultas sobre productos o servicios.
requisitos:
* ingeniería en electrónica, mecatrónica o afines.
* ingles avanzado (comunicación directa con eu, europa y canadá).
* 1 año de experiencia como soporte it
* manejo de algún erp, sql, service now, azap, etc.
* conocimiento deseable en biosistem o postman
actividades
* resolver incidencias básicas : atender problemas recurrentes como configuración de software, preguntas sobre contraseñas o errores comunes.
* gestionar tickets : registrar, dar seguimiento y priorizar las solicitudes de soporte recibidas.
* diagnosticar y derivar : realizar un diagnóstico inicial y, si es necesario, escalar problemas más complejos al soporte de nivel especializado
* educar al usuario : proporcionar orientación y consejos para que los usuarios eviten errores recurrentes.
habilidades y funciones
* dominio técnico : sólidos conocimientos informáticos para diagnosticar y resolver problemas.
* comunicación clara : ser preciso y claro al explicar soluciones o recopilar información.
* capacidad de resolución de problemas : habilidad para afrontar y resolver inconvenientes inesperados de manera eficiente.
* empatía y asertividad : ser empático con la frustración del usuario, pero también ser asertivo para guiar la solución.
* organización : ser metódico y organizado para gestionar eficientemente las solicitudes.
ofrecemos:
* sueldo base $ 24,000 mensuales
* prestaciones de ley
* al 6o mes se otorga vales de despensa, seguro de vida
horario
lunes a viernes de 8:30 am a 5:30 pm
zona de trabajo
metro insurgentes sur.
postúlate o envía tu cv al número con la lic. Ana garcía.
¡¡pocos lugares, no pierdas la oportunidad!