El rol de un ejecutivo mesa de ayuda es crucial para brindar asistencia y soluciones efectivas a los clientes del centro de servicio samsung.
descripción del trabajo:
este profesional es responsable de elaborar cotizaciones precisas para servicios técnicos, atender al cliente con eficacia en llamadas telefónicas y mensajes electrónicos, monitorear el desempeño técnico de los empleados asignados y subir evidencia técnica para cobros correctos.
* cotización de servicios técnicos
* atención al cliente
* monitoreo del desempeño técnico
* subida de evidencia técnica
además, es necesario seguir el seguimiento de la satisfacción de los clientes y agendar servicios técnicos para ellos.
habilidades requeridas:
para desempeñar este rol de manera efectiva, se requiere manejo básico de computadoras y dispositivos móviles, buen manejo de hojas de cálculo (excel) y atención al detalle.
* manejo de tecnología
* manejo de herramientas informáticas
* atención al detalle