Estamos en búsqueda de un profesional de soporte técnico encargado de administrar y dar seguimiento a requerimientos e incidencias de usuarios, asegurando una adecuada documentación, priorización y solución de tickets conforme a los niveles de servicio definidos y estándares de calidad.
responsabilidades:
* atención y documentación de incidencias y requerimientos técnicos en sistema de tickets.
* coordinación y seguimiento de casos abiertos hasta validar su resolución con el usuario.
* brindar soporte técnico remoto y atención multicanal a usuarios finales.
* identificación y priorización de incidencias para su correcto escalamiento.
* control y monitoreo de tiempos de atención conforme a acuerdos de servicio.
requisitos:
* tsu o bachillerato en tecnologías de la información, sistemas computacionales, informática o afín.
* excelente actitud de servicio, calidad en atención al usuario.
* conocimiento de herramientas de cc y crm
* manejo de herramientas de comunicación y cómputo.
* 6 meses de experiencia en call center (preferente)
ofrecemos:
* salario base mensual: $9,480.00
* bono integral mensual: $1700.00
* prestaciones de ley
* seguro de vida
* esquema 100% cotización
* transporte de personal
* club de beneficios
* horario nocturno: 23:00 a 07:00 hrs de lunes a viernes descanso sábado y domingo.
“en eficasia promovemos procesos de atracción de talento basados en la igualdad de oportunidades, sin distinciones ni exclusiones por origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social, condiciones de salud, religión, condición migratoria, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o cualquier otro que atente contra la dignidad humana. en ningún caso se solicitan certificados médicos de no embarazo ni de vih como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo”.