Buscamos un(a) data analyst de contact center/ command center que nos ayude a transformar información en decisiones estratégicas para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Si te apasiona el análisis de datos y quieres desarrollarte en un entorno dinámico como contact center y telesales, esta oportunidad es para ti.
_ requisitos:_
mínimo 1 año de experiencia en análisis de datos, preferentemente en atención a clientes, ventas o contact center.
experiencia en generación de reportes operativos y comerciales, kpis y dashboards.
conocimiento en procesamiento y transformación de datos (etl, bases de datos, limpieza y validación de información).
manejo de herramientas de visualización (power bi, tableau, looker, google data studio u otras).
deseable experiencia en automatización de reportes y procesos de análisis.
conocimiento en kpis de customer service y telesales.
_ responsabilidades:_
recopilar, procesar y validar información operativa y comercial del contact center.
generar reportes y dashboards periódicos para customer service y telesales.
analizar kpis de atención y ventas, identificando tendencias y oportunidades de mejora.
apoyar a supervisores y team leaders con información estratégica.
automatizar reportes y análisis para optimizar tiempos de entrega.
desarrollar y mantener indicadores de productividad, calidad y desempeño comercial.
colaborar en proyectos de mejora continua y con otras áreas clave (operaciones, calidad, ventas).
_ habilidades técnicas:_
excel avanzado y paquetería office / google workspace.
bases de datos y consultas sql.
desarrollo de dashboards automáticos.
interpretación de kpis de contact center y ventas.
deseable: conocimientos en macros, scripts o bi para automatización.
competencias:
pensamiento analítico y orientación al detalle.
comunicación clara y efectiva.
resolución de problemas y orientación a resultados.
organización, planeación y trabajo en equipo.
adaptabilidad a cambios en procesos y herramientas.
beneficios:
sueldo competitivo: $13,000 brutos mensuales.
contratación directa y estabilidad laboral.
pago quincenal.
bono por métricas alcanzadas.
vales de despensa 7%.
prestaciones de ley y superiores.
seguro de gastos médicos mayores.
seguro de vida por $220,000.00 mx.
servicio médico gratuito.
servicio de comedor subsidiado $22.63 mx.
tabla de vacaciones con incremento anual mayor a la ley.
desarrollo profesional y personal.
accesos a plataformas para terminar estudios o seguir estudiando.
acceso a plataformas de idiomas.
descuentos en gimnasios.
descuentos preferenciales en la marca.
regalo de uno de nuestros productos al cumplir más de 3 meses.