*objetivo del puesto*:
gestionar de manera eficiente los documentos pertinentes para la correcta facturación y concluir los procesos de liquidación de viajes a los operadores.
*responsabilidades principales*:
- *gestión de incidentes*: recibir, registrar, clasificar y asignar incidentes a los equipos correspondientes para su resolución.
- *resolución de problemas*:resolver los incidentes de manera eficiente y efectiva, ya sea directamente o mediante la escalada a equipos especializados.
- *comunicación con usuarios*: proporcionar información clara y precisa a los usuarios sobre el estado de sus incidentes o solicitudes de servicio.
- *seguimiento y monitoreo*: realizar un seguimiento de las evidencias y solicitudes de servicio para asegurarse de que se resuelvan dentro de los plazos establecidos.
- *análisis y mejora*: identificar áreas de mejora y proponer soluciones para aumentar la eficiencia y la calidad del servicio.
*habilidades y competencias*:
- conocimientos técnicos en sistemas, aplicaciones y servicios de la organización.
- excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples incidentes y solicitudes de servicio simultáneamente.
- habilidad para analizar problemas y encontrar soluciones eficientes.
- capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
tipo de puesto: por tiempo indeterminado
sueldo: $12,* - $15,* al mes
tipo de jornada:
- turno de 12 horas
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial