Atender las diferentes incidencias que impiden a nuestros usuarios concluir sus procesos dentro de cada plataforma.
- atención de las plataformas de wee por los diferentes medios (livechat, correo, grupos de whatsapp, llamada).
- seguimiento sobre corrección de errores de sistema.
- realización de pruebas de flujos dentro de las plataformas.
- envió de reportes semanales y mensuales de información a los clientes.
- revisión de saldos para envío de sms.
- seguimiento de proveedores internos para asegurar el correcto funcionamiento de cada uno de ellos.
- guiar paso a paso a los usuarios para la comprensión del proceso a realizar.
- registrar y tipificar los diferentes reportes realizados por nuestros usuarios de manera semanal.
- tomar e implementar los diferentes puntos de mejoras de nuestros clientes en los sprint's de trabajo.
- realización de sesiones para comprensión y solución a los impedimentos o dudas de nuestros clientes en tiempo real.
- revisión de conexiones de sistemas terceros con nuestros clientes.
- proporcionar ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como verbal.
- realizar el mantenimiento periódico de sistemas.
Tipo de puesto: por tiempo indeterminado
sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes
horario:
- rotativo
prestaciones:
- opción a contrato indefinido
- servicio de comedor con descuento
tipos de compensaciones:
- bono de asistencia
- bono de puntualidad
escolaridad:
- licenciatura trunca o en curso (deseable)
experiência:
- soporte de ti: 1 año (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial