Objetivo del puesto:
garantizar la planeación, ejecución y control de proyectos de ventas y encuestas, asegurando productividad, calidad, satisfacción del cliente y rentabilidad.
requisitos:
* licenciatura concluida.
* +2 años liderando equipos en contact center (ventas, cobranza o encuestas).
* experiencia comprobable en gestión de proyectos.
* conocimiento en kpis de ventas (vph, conversión, aht, etc.).
* manejo de crm (genesys, zendesk, hubspot) y herramientas analíticas (excel avanzado, power bi).
* liderazgo, comunicación asertiva y habilidades de negociación.
* inglés intermedio (deseable).
responsabilidades principales:
* definir y coordinar metas, cronogramas y presupuestos de proyectos.
* liderar equipos de supervisores y asesores, asegurando alto desempeño.
* monitorear y analizar kpis de productividad y calidad.
* gestionar la relación con clientes y presentar reportes ejecutivos.
* asegurar cumplimiento normativo (ift, repse, protección de datos).
* impulsar la mejora continua y optimización de procesos.
ofrecemos:
* sueldo competitivo.
* prestaciones de ley y superiores.
* desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.
* ambiente de trabajo colaborativo y retador.
si cuentas con la experiencia y liderazgo para dirigir proyectos estratégicos en un contact center de alto desempeño postulate por este medio o al whatsapp
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $25, $25,001.00 al mes
pregunta(s) de postulación:
* que edad tienes actualmente
experiencia:
* liderando contact center: 2 años (obligatorio)
* gestión de proyectos: 2 años (obligatorio)
* kpis de ventas: 1 año (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial