La posición
dar atención y servicio a clientes internos y externos de los mercados de méxico y camcar de acuerdo a las políticas y procedimientos de la empresa, dando respuesta a las solicitudes de una manera rápida y eficaz, y de acuerdo con la naturaleza del requerimiento, turnar la solicitud a la persona o equipo correspondiente.
Tareas y responsabilidades
dar seguimiento a las órdenes de los clientes haciendo las gestiones necesarias de acuerdo con políticas y procedimientos vigentes hasta confirmar que la orden es liberada, facturada y embarcada al cliente.dar seguimiento a las quejas presentadas por los clientes, haciendo las gestiones necesarias de acuerdo con el procedimiento vigente hasta comunicar al cliente la decisión sobre la queja presentada.atender las llamadas de los clientes relacionadas con los reporte de farmacovigilancia, haciendo las gestiones necesarias de acuerdo con el procedimiento vigente, para registrar y comunicar del evento al área correspondiente.brindar soporte para cumplir con los requerimientos administrativos relacionados con el proceso de order to cash, haciendo las gestiones necesarias de acuerdo con políticas y procedimientos vigentes hasta completar la tarea correspondiente.
Requisitos
excluyentes
título de licenciatura.mínimo tres años de experiencia en puestos de servicio al cliente enfocado en manejo de órdenes de compra para cadenas de suministro.experiencia previa en el proceso de order to cash.conocimiento y manejo de erp (preferentemente sap).nivel intermedio de inglés.
Nuestra compañía en boehringer ingelheim desarrollamos tratamientos innovadores que mejoran la vida de las personas y de los animales. Fundada en 1885 y de propiedad familiar desde entonces, boehringer ingelheim adopta una perspectiva a largo plazo. En la actualidad, contamos con 52.000 empleados en todo el mundo que fomentan una cultura diversa