Objetivo del puesto
* asegurar la operación estable, segura y continua del entorno tecnológico empresarial.
* liderar la atención especializada de incidentes críticos y requerimientos complejos, garantizando cumplimiento de sla.
* promover la automatización y estandarización de procesos de soporte técnico.
* contribuir al desarrollo del equipo técnico mediante transferencia de conocimiento y liderazgo operativo.
descripción del puesto
profesional con experiencia sólida en la operación, mantenimiento y optimización de entornos tecnológicos corporativos. Responsable de garantizar la continuidad, seguridad y eficiencia de los servicios de ti, liderando incidentes críticos, coordinando equipos técnicos y colaborando directamente con áreas de negocio, dirección y proveedores estratégicos.
experiencia
* 5 a 8 años de experiencia comprobable en soporte técnico e infraestructura ti en entornos empresariales medianos o grandes.
* amplia experiencia en resolución de incidentes de alta criticidad, continuidad operativa y soporte de segundo/tercer nivel.
* experiencia en coordinación técnica, gestión de proyectos menores y supervisión de personal de soporte.
* participación en migraciones, upgrades o despliegues de infraestructura tecnológica (windows, red, virtualización, impresión, telefonía ip, etc.).
* excelente trato y comunicación con usuarios ejecutivos y directivos.
requisitos del puesto
* licenciatura o ingeniería concluida en sistemas, electrónica, informática o carrera afín.
* capacidad analítica y enfoque en resolución efectiva de problemas.
* autodidacta, con actitud de mejora continua y actualización tecnológica constante.
* disponibilidad presencial con flexibilidad de horario (soporte en ventana crítica o fuera de horario laboral).
* capacidad para liderar y coordinar equipos técnicos en sitio o remoto.
* inglés técnico intermedio o avanzado (lectura e interpretación de documentación y soporte con fabricantes).
conocimientos especiales y principales responsabilidades
* administración avanzada de infraestructura de red, servidores y servicios de comunicación (lan/wan, dhcp, dns, active directory, o365, vpn,walls, etc.).
* soporte avanzado a hardware, software, dispositivos móviles, impresión y periféricos críticos.
* coordinación de escalamientos con fabricantes y proveedores externos (microsoft, hp, dell, zebra, fortinet, sap, etc.).
* administración de plataformas de tickets e indicadores de sla (kayako, servicenow, jira, glpi, manageengine o similares).
* documentación y estandarización de procedimientos, manuales técnicos y planes de contingencia.
* supervisión y control del inventario de activos tecnológicos, asignaciones por usuario y trazabilidad.
* gestión de seguridad básica y avanzada en equipos de usuario (políticas gpo, antivirus, hardening, parches y backups).
* apoyo presencial en reuniones ejecutivas o eventos corporativos, asegurando la disponibilidad tecnológica.
* mentoría y capacitación técnica al personal jr o de nuevo ingreso.
* implementación, mantenimiento y optimización de infraestructura física y virtual (vmware, aws).
* participación activa en proyectos de mejora tecnológica y modernización de servicios.
rango de sueldo
30,000 a 35,000 (antes de impuestos) prestaciones superiores a las de ley
-requerimientos-
* educación mínima: educación superior - licenciatura
* 5 años de experiencia
* idiomas: inglés
* edad: entre 30 y 45 años
* palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte, senior, sr
#j-18808-ljbffr