Del cargoel objetivo principal es garantizar una experiencia de cliente excepcional mediante la supervisión y coordinación de todas las operaciones del front office, asegurando estándares de servicio de excelencia, eficiencia operativa y una atención personalizada.entre las principales funciones se incluyen:garantizar un proceso impecable de check-in, check-out y acompañamiento durante toda la estancia.supervisar la correcta comunicación y gestión de necesidades especiales, preferencias y programas personalizados de los clientes.resolver incidencias con prontitud y enfoque en la satisfacción del cliente.asegurar una experiencia cálida, profesional y alineada con el enfoque de bienestar integral.supervisar la correcta operación de front office, guest experience y bellboys.asegurar la coordinación para clientes vip, programas especiales y eventos.trabajar con calidad y service excellence para implementar mejoras en procesos y estándares de servicio.requisitos mínimosse requiere:licenciatura en administración, turismo, gestión hotelera o áreas afines.experiencia mínima de 2 años en el puesto.experiencia previa liderando equipos operativos y gestionando procesos de recepción, concierge y atención al cliente.manejo de kpi de hospitalidad (nps, reputación online, encuestas de satisfacción, ocupación, etc.).
dominio de sistemas pms (como opera cloud o similares) y herramientas administrativas.alta vocación de servicio, calidez humana y profesionalismo.idiomas: español e inglés, ambos fluidos.beneficiosnuestro equipo ofrece:un entorno multicultural y dinámico.oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.beneficios como menús diarios saludables, consultas médicas gratuitas, sesiones de fitness y meditación, bonificaciones en comercios de la zona y más.una cultura de bienestar y compromiso con la calidad del servicio.