Objetivo
lograr que nuestros productos y servicios se vendan de manera efectiva, estableciendo relaciones sólidas con los clientes y buscando su satisfacción y compromiso.
responsabilidades
* asegurar la oportuna y eficiente atención a los clientes para mantenerlos activos, fomentar su lealtad y permanencia en la plataforma.
* capacitarse en los distintos productos y servicios que ofrece la empresa.
* aplicar los valores de la empresa: disposición de servir, disposición de aprender y ser innovadores, y atender a todos los clientes con buen servicio y modales.
* verificar que todos los servicios (teléfono, correo, plataformas) funcionen correctamente al inicio del día.
* capturar todas las asistencias de los clientes en las distintas herramientas de trabajo.
* atender todas las quejas, reclamos y sugerencias de los clientes de manera eficiente.
* brindar información de los productos y servicios ofrecidos.
* dar seguimiento en tiempo y forma a todas las solicitudes realizadas.
* atender a los clientes con un lenguaje positivo y evitando lenguaje técnico, y responder mensajes sin faltas de ortografía.
* resolver dudas sobre facturación, pagos y promociones vigentes.
* brindar información de manera directa a los clientes.
* promocionar paquetes y promociones disponibles de la empresa.
* realizar trámites y contrataciones.
* captar clientes potenciales y programar agendas de ventas.
* brindar asesoría especializada sobre servicios y coberturas.
* registrar y documentar todas las interacciones con clientes en el sistema de gestión.
* apoyar en actividades del supervisor y tareas administrativas básicas.
* responder dudas, quejas o solicitudes de manera oportuna.
* colaborar con otros departamentos para cumplir las expectativas del cliente.
* seguir procesos de atención, seguimiento y resolución de incidencias en envíos y mercancías.
* mantener actualizado el archivo de envíos e incidencias y comunicar al jefe inmediato.
* dar seguimiento y soluciones a las incidencias de envíos (daño, falta de pago, etc.).
* solicitar autorización para cargos de incidencias que existan.
* atender llamadas de clientes y solucionar sus necesidades específicas.
* trabajar de manera autónoma y en equipo con actitud proactiva.
requisitos
* educación mínima: secundaria, técnica o bachillerato, con preferencia media superior; en algunas ofertas se requiere carrera técnica o práctica.
* experiencia: 6 meses a 1 año en atención al cliente; 1 año mínimo; 1 año en servicios similares; hasta 3 años. En ciertas posiciones se permite participante.
* conocimientos: productos y servicios de la empresa; office intermedio; manejo de excel; uso de smartphone; manejo de sistemas de atención al cliente.
* disponibilidad de horario: tiempo completo, l-v 8:00 am a 5:30 pm, 8:00 am a 6:00 pm, 8:30 am a 5:30 pm, 12:20 pm a 21:30 pm; romanos rotativos; lunes a sábado 8:00 a.m. a 5:30 p.m.; algunos días.
* habilidades: creatividad, responsabilidad, compromiso, comunicación verbal y escrita clara, trabajo en equipo, atención al cliente, empatía, paciencia, proactividad.
* otros requisitos: disponibilidad para viajar; capacidad para resolver problemas; conocimientos de políticas internas.
beneficios y compensación
* salario base: $8,* – $12,* al mes o $10,000 mensuales + bonos por desempeño + bono por puntualidad.
* bonos: bono de asistencia, bono de puntualidad, bono mensual, bono trimestral, comisión atractiva, bonos mensuales por desempeño.
* beneficios: días por enfermedad, estacionamiento de la empresa, estacionamiento gratuito, vacaciones adicionales, seguro de vida, vales de despensa, vales de comedor, capacitación pagada, oportunidades de crecimiento, plan de crecimiento a otras áreas de la empresa.
* condiciones: empleo presencial; jornada de 8 horas diarias; horarios: lunes a viernes 8:00 am a 6:00 pm, 8:30 am a 5:30 pm, 12:20 pm a 21:30 pm; rotativo.
condiciones de contrato
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado. Lugar de trabajo: empleo presencial. Meses de trabajo: lunes a viernes. Turno de 8 horas. Se requiere disponibilidad a iniciar inmediatamente.
para postular, enviar el cv a los contactos indicados por la empresa. Se procesará en 1 mes.
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