Descripción del puesto:
empresa especializada en la construcción de vivienda, buscamos un coordinador de postventa con un enfoque analítico y administrativo para mejorar la experiencia del cliente después de la entrega de vivienda. Esta posición es clave para dar seguimiento a reportes de garantía, analizar patrones de quejas, proponer soluciones de fondo y asegurar que los problemas no solo se atiendan, sino se eliminen desde la raíz.
responsabilidades:
* coordinar y dar seguimiento a los reportes de clientes relacionados con desperfectos, garantías o detalles de entrega.
* analizar datos y reportes para detectar patrones o recurrencia de fallas (ej. chapas, instalaciones, acabados).
* proponer acciones correctivas y preventivas en colaboración con áreas de obra, compras y calidad.
* supervisar el cumplimiento de tiempos de respuesta y solución con los equipos de reparación.
* documentar incidencias, generar informes ejecutivos y mantener bases de datos actualizadas.
* dar atención profesional y empática a los clientes postventa.
* coordinar con proveedores o subcontratistas en caso de reclamaciones recurrentes.
* asegurar la satisfacción del cliente tras la atención de su caso.
requisitos:
* licenciatura en administración, ingeniería, arquitectura o afín.
* experiencia mínima de 3 años en coordinación postventa, atención a clientes o análisis administrativo (idealmente en sector construcción o vivienda).
* habilidad para el análisis de información y generación de reportes.
* dominio avanzado de excel.
* deseable conocimiento de crm o plataformas de gestión de garantías.
* alta capacidad de organización y seguimiento
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $22, $25,000.00 al mes
beneficios:
* opción a contrato indefinido
lugar de trabajo: empleo presencial