Propósito del puesto:
diseñar y ejecutar estrategias y planes de acción para reforzar el ambiente de control en las sucursales que favorezcan la disminución del riesgo operacional.
principales responsabilidades:
* administración de los valores de ventanilla mediante el usuario de bóveda con lo que se liberan tiempos para que el personal de la plataforma de sucursal pueda generar más negocio.
* responsable del registro y seguimiento de los conceptos improductivos iniciados a la sucursal por las diferentes áreas del banco, incluyendo las auto-detectadas.
* atención y escalamiento de quejas, aclaraciones, y defunciones de los clientes/usuarios en el sistema correspondiente acorde el tipo de escalamiento.
* supervisar el adecuado desempeño operativo-administrativo del personal de sucursal.
* enfocar esfuerzos para conformar un equipo de alto rendimiento responsable y comprometido con las necesidades del negocio.
* asegurar la revisión y control del personal de sucursal, para evitar malas prácticas operativas, minimizando el resultado negativo de las auditorias aeo, de otras líneas de defensa y externas realizadas a las sucursales.
generar propuestas de mejora de los procesos y normativas internas.
habilidades y experiencia:
* lic. Área económico-administrativa.
* 2 años de experiencia bancaria.
* conocimiento de regulaciones existentes
* trabajo en equipo.
* liderazgo.
* pensamiento estratégico.
* capacidad de análisis.
* agente promotor del cambio.
software:
* microsoft office
* pssw ventanilla y/o pssw plataforma
* atm’s y/o cdm’s
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