En feelink, instituto líder en educación continua en psicología y salud mental, buscamos un(a) líder / jefe de cobranza para dirigir nuestra estrategia de recuperación de cartera y construir un equipo de cobranza digital, ágil y centrado en el cliente.
tu misión será optimizar procesos, liderar personas y usar tecnología (crm/zoho one) para mejorar el flujo de efectivo y reducir los tiempos de cobranza, sin perder el enfoque humano que nos caracteriza.
responsabilidades principales
* diseñar y ejecutar la estrategia de cobranza segmentando cartera y priorizando esfuerzos.
* liderar, entrenar y supervisar al equipo de cobranzas (metas, kpis, retroalimentación y coaching).
* automatizar workflows en zoho one / crm (recordatorios, acuerdos de pago, reportes).
* coordinar con finanzas para conciliaciones bancarias y cierres de cartera.
* gestionar casos complejos y escalaciones con área legal, cuando sea necesario.
* analizar datos y presentar reportes ejecutivos de recuperación y dso.
* asegurar prácticas de cobranza alineadas con legislación y protección de datos.
requisitos
* experiencia: 3–5 años en cobranza y crédito, 1–2 años liderando equipos.
* conocimiento avanzado de zoho one / zoho crm / zoho books (o crm similar).
* capacidad analítica para interpretar métricas y generar reportes ejecutivos.
* experiencia en conciliación de pagos y manejo básico contable.
* licenciatura en administración, finanzas, economía o afín (deseable).
* habilidades de negociación, liderazgo remoto, comunicación asertiva y resiliencia.
indicadores de éxito (kpi's)
* % de recuperación sobre cartera vencida.
* dso (days sales outstanding).
* tasa de contacto y acuerdos cumplidos.
* tiempo medio hasta primer contacto (sla).
* % de cuentas escaladas a legal.
herramientas que usarás
* zoho one (crm + books + billing)
* plataformas de comunicación (email, whatsapp business, sms automatizados).
* dashboards y análisis de datos (zoho analytics / data studio).
ofrecemos
* trabajo remoto con flexibilidad y cultura de innovación.
* equipo dinámico y orientado a resultados.
* oportunidad de construir y optimizar el área de cobranza con tecnología de punta.
* pagos competitivos bajo esquema de servicios profesionales (honorarios) con posibilidad de crecimiento y formalización según desempeño.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $10, $14,000.00 al mes
lugar de trabajo: remoto híbrido en 72830 san bernardino tlaxcalancingo, pue.