*ejecutivo/a de relaciones públicas - restaurante*
*reporta directamente a la dirección de marketing.*
*objetivo del puesto*
diseñar, coordinar y ejecutar activaciones dentro del restaurante, relaciones públicas y gestión de clientes, fortaleciendo la imagen del restaurante garantizando relaciones sólidas y duraderas con los mismos. Apoyo en la realización de acuerdos comerciales con proveedores buscando los mejores tratos para encontrar marcas embajadoras dentro del restaurante.
*actividades para desempeñar*:
*gestión y fidelización de clientes*
- desarrollar y mantener relaciones de largo plazo con clientes que visitan río quintana, haciendo énfasis en aquellos clientes frecuentes.
- monitorear la experiência del cliente, recopilar información y coordinar acciones de mejora con las áreas correspondientes.
- implementar estrategias y programas de fidelización bajo la dirección de marketing.
- dar seguimiento a quejas, sugerencias y observaciones para garantizar su resolución.
- coordinar atenciones especiales, invitaciones y experiências personalizadas para clientes estratégicos.
*comunicación y medios*
- gestionar bajo la dirección de mercadotecnia, relaciones con medios de comunicación local, tales como entrevistas, apariciones en medios y visitas de prensa al restaurante.
*reputación y presencia pública*
- cuidar la imagen pública del restaurante alineándose siempre con la línea de comunicación y gráfica de río quintana.
- asegurar la coherencia y consistencia del contenido presentado en todas las plataformas externas en las que aparezca río quintana, ya sea por colaboración, acuerdos etc.
*eventos y alianzas*
- organizar eventos especiales, lanzamientos, catas, aniversarios, colaboraciones con marcas o chefs invitados o cualquier otro evento que bajo la dirección de mercadotecnia se considere viable.
- negociar alianzas estratégicas y colaboraciones que potencien la presencia del restaurante.
- gestionar la interacción con los proveedores, desarrollando acuerdos de colaboración con marcas relevantes para el establecimiento, embajadores de marca.
- elaboración de cotizaciones
*comunicación digital (bajo la dirección de marketing)*
- supervisar la comunicación institucional en redes sociales junto al equipo digital.
- proponer campañas y contenidos que generen conversación y rp orgánicas.
- gestionar reseñas en plataformas como google, tripadvisor, opentable, etc., y fomentar reseñas positivas.
*análisis y reportes*
- elaborar informes periódicos de acciones realizadas y resultados: clipping, alcance, sentimiento, retroalimentación de clientes y kpis de fidelización.
- medir impacto de eventos, colaboraciones y programas de atención al cliente.
*competencias requeridas*
*técnicas*
- conocimiento de estrategias de comunicación, branding y protocolos de crisis.
- habilidades de redacción.
- gestión de relaciones con medios y clientes clave.
- coordinación de eventos y activaciones.
- manejo de herramientas crm,
*habilidades*
- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- empatía, trato amable y orientación al cliente.
- proactividad, creatividad y pensamiento estratégico.
- negociación y manejo de relaciones interpersonales.
- organización, puntualidad y atención al detalle.
- capacidad para resolver problemas y manejar situaciones bajo presión*.*
- excelente presentación
*formación académica*
licenciatura en comunicación, relaciones públicas, marketing, publicidad, hospitalidad, turismo o afín.
*experiência*
2 a 4 años en puestos de relaciones públicas, atención a clientes, crm o comunicación, preferiblemente en gastronomía, hotelería, hospitalidad, entretenimiento o agencias de rp
*conocimientos adicionales*
- inglés intermedio-avanzado (deseable).
- conocimiento del ecosistema gastronómico local.
- agenda de contactos con medios.
- manejo de plataformas de crm o sistemas de fidelización.
*indicadores de desempeño (kpis)*
índices de satisfacción y fidelización (nps, repetición de visitas, feedback positivo).
Alcance en medios.
Aumento de menciones positivas en plataformas de reseñas.
Efectividad de eventos y colaboraciones.
Número y calidad de relaciones generadas con clientes clave.
Tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $15,000.00 al mes
beneficios:
- descuentos y precios preferenciales
- estacionamiento de la empresa
- horarios flexibles
- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
lugar de trabajo: empleo presencial