Designador de experiencias conversacionales
en este puesto, te encargas de diseñar y gestionar la personalidad, contenido y estructura conversacional dentro de los chats administrados por cc. Tu objetivo es garantizar una experiencia natural, empática y alineada a la identidad de banorte.
el desafío consiste en definir y mantener la personalidad, tono y voz de las interacciones, asegurando su coherencia en todas las respuestas. Debes desarrollar textos conversacionales alineados a la identidad, brindando sentido natural y humano en cada respuesta.
tu trabajo implica estructurar flujos conversacionales eficientes, claros y funcionales con base en requerimientos de negocio, diseño de experiencia y comportamiento del usuario. Asimismo, debes realizar análisis de conversaciones para identificar oportunidades de mejora, reingeniería o ajustes de contenido.
entre tus responsabilidades se encuentran:
* definir y mantener la personalidad y tono de las interacciones.
* desarrollar textos conversacionales alineados a la identidad.
* estructurar flujos conversacionales eficientes y funcionales.
* realizar análisis de conversaciones para identificar oportunidades de mejora.
para lograr estos objetivos, debes tener conocimientos técnicos y funcionales en áreas como el diseño conversacional, el tono y la voz, así como buen manejo de lenguaje natural, semántica y redacción orientada al usuario. Es importante que tengas habilidades clave como pensamiento creativo y estructurado, comunicación escrita excepcional y empatía.
en este puesto, puedes encontrar retos interesantes y desafiantes todos los días. Debemos trabajar colaborativamente con equipos clave para garantizar la evolución estratégica del asistente.
requisitos del puesto:
formación académica: licenciatura en áreas económico administrativas, lingüística, comunicación o afin.
experiencia: mínimo 3 años en diseño de experiencias conversacionales, contenidos digitales, ux writing o gestión de chatbots.
conocimientos técnicos y funcionales: principios de diseño conversacional, tono y voz, buen manejo de lenguaje natural, semántica y redacción orientada al usuario.
habilidades clave: pensamiento creativo y estructurado, comunicación escrita excepcional, empatía, liderazgo, atención al detalle, trabajo colaborativo, orientación al cliente.