En r&r it consulting, consultora líder en soluciones de ti con más de una década de experiencia, estamos en búsqueda de un gerente de soporte centro de soluciones, que quiera formar parte de un equipo innovador, proactivo y enfocado a resultados.
escolaridad: ing. Sistemas, computación, informática, tecnologías de la información (titulado)
experiencia: 5 años en soporte a red corporativa y call center de ti
responsabilidades:
1. toma de decisiones para centro de soluciones
2. manejo de avaya y citrix
3. gestionar, administrar y garantizar la continuidad operativa del negocio
4. relaciones con sistemas, unidades de negocio, centro de soluciones
5. comunicación constante con usuarios y proveedores
6. asegurar la continuidad operativa a través de infraestructura y sistemas
7. responsable de los centros de soluciones y sus operaciones
8. networking, dns, itil, redes de telecomunicaciones, os windows, linux, monitoreo y gestión, office, herramientas colaborativas
9. atención y gestión de incidentes y/o requerimientos de las unidades de negocio
10. definir estrategias de mejora continua
11. gestión de proveedores y supervisión de acuerdos de niveles de servicio
12. gestión de proyectos
13. escalar incidentes
14. analizar fallas
15. atender nuevas solicitudes de información
16. aplicar cambios urgentes en la configuración ante falla o riesgo en la operación
17. implementar nuevas mejoras en sistemas
18. solicitar apoyo de fabricante y áreas involucradas para realizar algún cambio en la configuración
requisitos:
1. gerente de sistemas, responsable de servicio
2. conocimiento de itil (certificación deseable)
3. gestión de incidentes
4. conocimiento en redes de telecomunicaciones
5. tendrá a su cargo un equipo de 7 a 10 personas
habilidades:
1. incrementar la motivación y creatividad que favorezcan al grupo colaborativo
2. asertivo
3. estrategico
4. capacidad para comprender y compartir ideas al grupo
5. responsabilidad
6. toma de decisiones
ofrecemos:
$$ de acuerdo a experiencia
prestaciones de ley.
requerimientos:
educación mínima: educación superior - licenciatura
palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, apoyo, support, soporte
#j-18808-ljbffr