Propósito o finalidad del cargo
el agente de soporte web service tiene como objetivo principal brindar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con la integración de sistemas de documentos electrónicos fiscales, asegurando una experiencia fluida y eficiente tanto para los desarrolladores como para los clientes de facturatech.
conocimientos específicos
* conocimientos avanzados en protocolos y tecnologías web, especialmente en servicios web (web services).
* experiencia en desarrollo de software y conocimientos en xml.
* familiaridad con sistemas de facturación electrónica y estándares como cfdi (comprobante fiscal digital por internet) en méxico (deseable).
* atención a clientes por canal telefónico, chat, correo electrónico.
habilidades
* excelentes habilidades de comunicación interpersonal, verbal y escrita.
* capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y comprensible.
* capacidad para trabajar bajo presión.
* diagnóstico de problemas técnicos y encontrar soluciones eficientes.
* habilidad para trabajar de manera colaborativa y bajo presión en equipos multidisciplinarios.
* experiencia en funciones administrativas.
funciones generales
1. proveer soporte técnico a clientes que usen nuestros servicios y desarrolladores que están integrando sus sistemas con los servicios ofertados por la compañía.
2. documentar y seguir procedimientos para la integración de servicios web, asegurando consistencia y calidad en las implementaciones.
3. colaborar estrechamente con el equipo de desarrollo y los departamentos internos para resolver problemas complejos y mejorar la integración de sistemas.
funciones específicas
* atender consultas y solicitudes de soporte técnico a través de canales como correo electrónico, chat en línea o telefónicamente.
* guiar a los desarrolladores en el proceso de implementación de servicios web, proporcionando ejemplos y ejercicios prácticos.
* diagnosticar problemas relacionados con la integración, tales como errores en la estructura de los datos, problemas de conectividad o errores de autenticación.
* realizar pruebas de integración para verificar la funcionalidad y compatibilidad entre los sistemas integrados.
* mantener registros precisos de las interacciones con los clientes en la bitácora.
* instruir a los desarrolladores sobre las mejores prácticas y estándares en integración de servicios web para optimizar la experiencia del cliente.
* supervisar de manera autónoma todas las etapas del ciclo de vida de los proyectos.
* realizar escalamiento de errores tecnológicos y monitorear su progreso para dar solución efectiva al cliente.
* crear tickets para el escalamiento de solicitudes y errores que no se puedan solucionar de manera inmediata.
* realizar seguimiento de los casos escalados y generar la notificación de la solución al cliente dentro de los tiempos establecidos en los acuerdos de niveles de servicio.
* cumplir con los indicadores establecidos en el área.
tipo de puesto
tiempo completo
sueldo
a partir de $8,000.00 al mes
beneficios
* aumentos salariales
* seguro de gastos médicos mayores
tipo de jornada
* diurno
* lunes a viernes
lugar de trabajo
empleo presencial
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