Totalplay empresa líder en telecomunicaciones solicita: especialista de retención y lealtad (servicio al cliente )
objetivo del puesto
detectar en tiempo real cancelaciones dentro del distrito asignado, ejecutar estrategias de retención y lealtad.
requisitos
licenciatura preferentemente en áreas económico administrativas y/o comerciales.
manejo de crm.
paquetería office nivel intermedio.
conocimiento en el área de churn o cancelaciones.
indispensable tenga 1 año de experiencia en el área de lealtad y retención (call centers).
facilidad de palabra y excelente actitud de servicio.
trabajo bajo presión y enfoque a dar resultados.
gusto por el trabajo de campo.
actividades
administrar contratos de clientes.
establecer acuerdos y negociaciones con los clientes.
revisión del ingreso de lo facturado mensual en su cartera.
atender, solucionar y dar seguimiento a requerimientos administrativos e incidencias técnicas.
retención de cuentas empresariales.
revisión de planes de remediación para fallas recurrentes.
solución de problemas reportados por el cliente.
elaboración de refacturas con etiquetas especiales.
ofrecemos
sueldo base bruto mensual de $12,400 más bono de productividad mensual.
prestaciones de ley.
oportunidad de crecimiento y desarrollo.
interesados que cumplan 100% con el perfil, favor de postularse por este mismo medio.
requerimientos
educación mínima: educación superior - licenciatura.
2 años de experiencia.
edad: entre 25 y 55 años.
conocimientos: servicio al cliente.
palabras clave: specialist, especialista, cobro, payment, collection.
#j-*-ljbffr