En koltin, estamos rediseñando la forma en que cuidamos a nuestros papás, mamás, abuelos y abuelas, con el objetivo de ayudarles a mantenerse saludables, activos e independientes durante el mayor tiempo posible. Lo hacemos a través de nuestras membresías de salud, que integran:
* atención clínica enfocada en la prevención
* cobertura médica de gastos mayores
* programas de bienestar y comunidad
somos la primera empresa en méxico que protege a personas adultas mayores, desde los 50 hasta los 84 años. Estamos creciendo rápidamente en todo el país, con un propósito claro: transformar la experiencia de salud para las grandes personas, haciéndola más humana, accesible y digna.
sobre el puesto
buscamos un/a service designer (associate) con habilidades de research que nos ayude a entender profundamente a nuestros usuarios y mejorar la experiencia end-to-end de nuestros servicios de salud.
trabajarás directamente con el head de experiencia en proyectos estratégicos, enfocándote en descubrir oportunidades a través de investigación y traducirlas en mejoras concretas en el servicio. Este rol es clave para conectar las necesidades del usuario con decisiones de producto, operaciones y experiencia.
* tiene curiosidad genuina por entender a los usuarios y sus comportamientos, especialmente en contextos sensibles como la atención médica y el cuidado de salud de poblaciones de adultos mayores
* disfruta estructurar problemas complejos y darles claridad
* puede ejecutar con orden, autonomía y atención al detalle
* se siente cómoda colaborando con diferentes equipos (producto, operaciones, negocio, médicos, ventas)
* tiene interés en crecer en service design y research
* sabe convertir insights en acciones concretas
* se adapta bien a entornos dinámicos y con ambigüedad
* diseñar y ejecutar investigación de usuarios (entrevistas a profundidad, shadowings, testings, focus groups ) para entender necesidades y detectar fricciones.
* analizar hallazgos, generar y sintetizar insights y traducirlos en oportunidades de mejora
* apoyar en el diseño de servicios end-to-end
* colaborar con equipos de producto, diseño, cx y operaciones para implementar mejoras
* documentar y comunicar hallazgos de manera clara y estructurada
* participar en workshops y sesiones de co-creación
* dar seguimiento a iniciativas y validar su impacto en la experiencia
objetivos del rol:
* identificar y priorizar fricciones en la experiencia del cliente
* generar insights accionables que influyan en decisiones de producto y servicio
* mejorar la experiencia de los usuarios a lo largo de su journey con la membresía
* contribuir a métricas clave como nps, activación y retención
* tomar decisiones que impactan a negocio basadas en research y service design para garantizar la mejor experiencia de las personas
beneficios:
* 🎓 acceso a herramientas y beneficios para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etc
* 💊 asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares
* 🏈 acceso a herramientas para tu cuidado físico (total pass)
* 🌴 9 días adicionales de vacaciones por ley al año
* 👓 seguro de gastos médicos mayores
* 💻 equipo necesario para hacer tu trabajo
* 💵 apoyo mensual de $600 pesos adicionales al sueldo
* 💎 ergonomics allowance por un monto 2,000 (monto de única ocasión para adecuar tu espacio de trabajo tras el periodo de prueba)
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