ID de la solicitud: 263363
Programa de Referido de Empleados – Probable Pago: $0,00
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Subdirector/a Proyectos y Administración CEC & Virtual Advice
Propósito
Liderar y supervisar la ejecución de proyectos estratégicos, administración operativa y comunicación del Centro de Experiencia al Cliente (CEC) y Virtual Advice, asegurando el cumplimiento de los objetivos de negocio, eficiencia operativa, calidad del servicio y desarrollo organizacional, impulsando la transformación y mejora continua del modelo operativo.
Responsabilidades clave
1. Liderar la planeación, ejecución y seguimiento de proyectos estratégicos del CEC.
2. Supervisar cronogramas, recursos, presupuesto y cumplimiento en tiempo y forma.
3. Definir iniciativas estratégicas y casos de negocio orientados a eficiencia y mejora continua.
4. Identificar oportunidades de optimización en procesos operativos y de negocio.
5. Supervisar la implementación de nuevas plataformas y asegurar su rentabilidad.
6. Coordinar la comunicación interna del CEC y fomentar alineación organizacional.
7. Supervisar programas de capacitación (onboarding y continua) alineados a necesidades operativas.
8. Administrar presupuesto, proveedores y cumplimiento de SLAs.
9. Liderar dinámicas de clima laboral, engagement y cultura organizacional.
10. Asegurar cumplimiento de normativas, auditorías regulatorias y controles internos.
11. Desarrollar y gestionar talento, promoviendo alto desempeño y planes de sucesión.
Requisitos clave
Escolaridad: Licenciatura en Ingeniería, Administración, Sistemas, Finanzas o afín (deseable).
Experiencia:
12. Experiencia como Gerente de Proyectos (mínimo 1–2 años).
13. Experiencia en sector bancario, productos financieros y atención a clientes.
14. Gestión de múltiples proyectos de diferente complejidad.
15. Conocimiento en metodologías como SCRUM, Agile, Six Sigma.
16. Experiencia en manejo de proveedores, presupuesto y control operativo.
Herramientas y conocimientos:
17. Gestión de proyectos, análisis de datos y procesos
18. Documentación de procesos y políticas
19. Sistemas y operación de Contact Center
20. Regulación financiera (CNBV, CONDUSEF, Banxico, etc.)
Ubicación(s): México : México : Cuautitlán Izcalli
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