*localización*
ciudad de méxico, méxico*departamento*
customer service*funciones*:
- representante del cliente en la organización: servicio intermediario entre los clientes, el departamento comercial y los departamentos relacionados a la supply chain en headquarters.
- dar un nível alto de servicio atendiendo consultas de cliente a través del correo electrónico y el teléfono.
- creación de ofertas comerciales en el sistema según requerimientos de clientes.
- recepción, gestión y registro de pedidos de venta en sap: creación, confirmación, seguimiento y actualizaciones de stock dentro del pedido hasta su expedición.
- control del stock: análisis y control del stock entrante en el almacén dando la fecha y asignación correcta en los pedidos abiertos.
- gestión y seguimiento de pedidos de muestra según su tipología.
- soporte y resolución de reclamaciones, incidencias y devoluciones de los clientes.
- consolidación de cargas de acuerdo con los pedidos en curso.
- creación y seguimiento de los contratos de cliente en el sistema. Revisión periódica.
- mantener y actualizar la bbdd de los clientes en sap.
- asegurar la comunicación proactiva con el cliente: plazos, retrasos, disponibilidad de stock, etc.
- manejo y envío de documentación específica relacionada con producto y pedidos: cartas de crédito, certificados de origen, facturas, etc. Y documentación técnica (tds, sds, coa, halal, kosher )
- gestión integral de la facturación de los clientes asignados, incluyendo la reemisión y el seguimiento de pago de las facturas.
- soporte a la gestión comercial: envío y seguimiento de las cotizaciones.
- cumplir con las normativas de prevención de riesgos laborales vigentes en la empresa.
- cumplir con las políticas y procedimientos tanto generales como específicos de la posición, así como asegurar la realización de todas las tareas al alcance para facilitar la consecución de los objetivos de la compañía.
*requisitos*:
*formación*
- grado superior en empresariales, comercio internacional o similar.
*conocimientos específicos valorables*
- conocimientos de nomenclatura del sector de aromas / fragancias, químico o similar (no limitante).
- conocimientos nível avanzado del paquete office.
- conocimientos de sap u otro erp.
- conocimientos de comercio internacional (incoterms).
- conocimientos de gestión de transporte internacional/exportación.
*idiomas*
- español: muy avanzado
- ingles: intermedio
- otra lengua extranjera a nível avanzado muy valorable.
*habilidades*
- orientación al cliente.
- responsabilidad y compromiso.
- autonomía.
- flexibilidad y capacidad de trabajo en entorno de cambios con escenarios complejos de negocio.
- enfoque en detalle.
- habilidades de comunicación.
- trabajo en equipo.
- resolución de problemas con pensamiento crítico.
*experiência*
- a partir de 2 años de experiência en posición similar
*inscribirme en esta oferta*:
- nombre (*)
- apellidos (*)
- e-mail (*)
- teléfono (*)
- adjunta tu currículum (*)
- carta de presentación (*)
- he leído y acepto la política de privacidad (*)
- (*) todos los campos son obligatorios