Especialista de operación y servicio
estamos buscando una persona con talento para unirse a nuestro equipo en el área de operaciones en marsh mclennan. Este rol estará basado en la ciudad de guadalajara y monterrey. Se trata de un puesto híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina. El especialista de operación y servicio será responsable de proporcionar brindar un excelente servicio al cliente en el ramo de seguros de gastos médicos mayores y vida y/o autos manteniendo relaciones sólidas con los clientes.
contaremos con usted para:
* atención a los empleados del cliente o clientes asignados a través de distintos canales de atención (correo electrónico, mensaje, llamada telefónica o presencial), para brindar asesorías, así como guiar en los requerimientos para ingreso de trámites (gmm, vida, menores, flexibles, autos, flotillas).
* análisis de documentación recibida.
* uso de portales de las distintas aseguradoras para ingreso de trámites.
* registro de actividades realizadas en tiempo real en plataformas de marsh.
* seguimiento de casos ingresados y escalamiento oportuno con aseguradora en caso de incumplimiento de niveles de servicio.
* contacto con equipos de rh del cliente.
* seguimiento de movimientos solicitados por cliente (altas y bajas de las pólizas) y su gestión con aseguradora.
* seguimiento y cotejo periódico de listados de asegurados del cliente.
* elaboración de reportes de productividad.
* pláticas de beneficios a empleados.
* atención de emergencias 24/7.
lo que necesitas tener:
* licenciatura concluida en áreas de economía administrativa, actuaria y/o afines.
* mínimo 3 años de experiencia en puestos similares.
* atención al cliente (face to face, llamadas y correos).
* manejo de clientes difíciles.
* conocimientos básicos de excel (cruces, tablas dinámicas, gráficos, etc.).
* conocimientos básicos de ppt (elaboración de presentaciones, comunicados, etc.).
* redacción (buena comunicación escrita, buena ortografía).
* capacidad de análisis de información.
* oratoria (hablar en público).
lo que te hace destacar:
* comunicación asertiva.
* comunicación efectiva.
* proactividad.
* escucha activa.
* sentido de urgencia.
* empatía.
* trabajo en equipo.
* adaptación al cambio.
* resiliencia.
* negociación.
por qué unirse a nuestro equipo:
* te ayudamos a dar lo mejor de ti a través de oportunidades de desarrollo profesional, trabajo interesante y líderes que te apoyan.
* fomentamos una cultura vibrante e integradora en la que puedes trabajar con compañeros talentosos para crear nuevas soluciones y tener un impacto positivo en colegas, clientes y comunidades.
* nuestra escala nos permite ofrecer una amplia variedad de oportunidades profesionales, así como beneficios y recompensas para mejorar tu bienestar.
marsh risk es una rama de marsh (nyse: mrsh), líder mundial en riesgo, reaseguro y capital, personas e inversiones, y consultoría de gestión, asesorando a clientes en 130 países. Con ingresos anuales superiores a 27 mil millones de dólares y más de 95 000 colegas, marsh ayuda a construir la confianza para prosperar mediante el poder de la perspectiva.
marsh está comprometido a crear un entorno de trabajo diverso, inclusivo y flexible. Buscamos atraer y retener a las mejores personas y abrazamos la diversidad de edad, antecedentes, discapacidad, origen étnico, obligaciones familiares, orientación o expresión de género, estado civil, nacionalidad, estado parental, estado social personal, afiliación política, raza, religión y creencias, sexo/género, orientación sexual o expresión, color de piel o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.
marsh está comprometido con el trabajo híbrido, que incluye la flexibilidad de trabajar remotamente y la colaboración, conexiones y desarrollo profesional de trabajar juntos en la oficina. Se espera que todos los colegas de marsh estén en su oficina local o trabajando en el sitio con clientes al menos tres días a la semana. Los equipos basados en la oficina identificarán al menos un “anchor day” por semana en el cual su equipo completo esté junto en persona.
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