Actividades:
creación de avisos y ordenes de servicio a equipos fríos de acuerdo a la ruta diaría solicitada.
- realizar la modificación de las ordenes e incluso la cancelación acorde a las necesidades de la plaza y proveedor.
- revisión de servicios de mantenimiento realizados proveedor (ruta/piso) conforme a los términos del sla existente.
- conciliación mensual de servicios rechazados con jefe de sucursal de cada plaza.
- creación y gestión de pago a proveedor de servicios de visibilidad
- resolución, escalamiento y seguimiento de ipas de “tecnico” y “refrigeración”.
- asignación de puesto de trabaja a los equipos nuevos, bloqueo o desbloqueo de los equipos.
- captura de incremento o decremento de capacidad fría en la plataforma itool para clientes del canal off trade.
- realizar cierre de ordenes.
- desarrollar y mantener buena comunicación con la gz
- resaltar cualquier carga de trabajo alta y cuello de botella potencial al líder del equipo para asegurar faltas al sla (acuerdo de nível de servicio) no ocurran.
- gestionar con proveedor los servicios de equipamento frío, pagos de visibilidad y movimientos de equipos, desde la creación, modificación y/o cancelación de ordenes de servicios, así como la revisión y conciliación de pago en servicios de mantenimiento de equipos fríos con proveedor asegurando los níveles de servicio y seguimientos a lineamientos de heineken.