Kodak alaris es una empresa tecnológica global que ofrece valor a un futuro prometedor a través de soluciones para nuestros clientes.nuestra propiedad intelectual avanzada y patentada combina tecnologías innovadoras, con la transformación digital y los conocimientos humanos para desbloquear el poder de las imágenes y la información.hacemos que las empresas funcionen más rápido, los gobiernos funcionen de manera más inteligente y brindamos a los consumidores soluciones innovadoras para preservar y disfrutar de sus recuerdos más preciados.nuestro futuro está impulsado por la creatividad de nuestros empleados.esperen mucho de kodak alaris y queremos hacerles saber que nos exigimos nosotros mismos para garantizarles un rendimiento por parte de nuestros servicios.job title helpdesk - bilingualbu / function kodak momentscareer level technical supportreports to francisco javier sánchez sánchezcountry mexicolocation guadalajara cityposition summary- location: guadalajara- service window: mo-fri (from 9:00 hrs to 18:30 hrs).- languages: spanish - english (able to read, write and have fluid conversations with peers from other countries).- workplace: guadalajara ´s offices.- schooling: technical career / professional.- sla (service level agreement):*o first level resolution*: >=20% monthly.*o abandoned rate*: = 90% monthly.*o repeated calls*: < =10% monthly.key responsibilities- servicedesk: responsible to take the calls of all the customers to support, train, install, troubleshoot, repair, and maintainthe kiosks, apex and printers that are in the stores.- direct unresolved issues to the next level of support personnel.- follow-up and update customer status and information.- do surveys.job requirementsqualifications & experience- more than two years of experience in a similar role.- user support.- customer-oriented and cool-tempered.- desired: field support and preventive maintenance: hardware (computers and printers) and software.skills & competencies- excel: intermediate.- service - best practices.- itil foundations (desired).- thermal printers.- customer service.- self-motivated.- work independently.- attention to detail.values- accountability.- teamwork.- customer satisfaction.this job description is provided as a guide to the main duties andkodak alaris ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo y prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.como miembro del equipo de kodak alaris, podrás participar en nuestro programa de beneficios varios que incluye tiempo flexible, cobertura de salud sgmm con apoyo dental y visual, licencia por enfermedad remunerada, cobertura por incapacidad y seguro de vida.