Rol
como técnico de soporte en sitio brindará soporte técnico a nivel hardware, software y redes a usuarios finales, gestionando los servicios tecnológicos y colaborando con equipos en méxico e india.
responsabilidades
* resolver incidentes o solicitudes del cliente relacionadas con tecnologías de la información, software y hardware (computadoras portátiles, de escritorio, impresoras, teléfonos móviles, ip y salas de conferencias virtuales).
* trabajo e interacción proactiva con usuarios finales y vip, tanto en la oficina como desde casa, para confirmar y cotejar registros de activos asignados.
* dar soporte a baseline para incidentes de reparación de averías, tanto en sitio como de forma remota.
* realizar seguimiento adecuado de los sla en incidentes/solicitudes a través de servicenow.
* actualizar registros de servicenow para todos los movimientos de alta, baja y actualización que se le asignen.
* participar activamente en proyectos empresariales como la actualización y limpieza de pc y la respuesta a incidentes de ciberseguridad.
* configurar y reinstalar dispositivos según las políticas corporativas.
* apoyar como asistente de otros grupos de colaboración.
* resolver problemas básicos de red e impresión.
requisitos
* licenciatura o una combinación equivalente de formación y experiencia (más de 2 años) trabajando en el sector tecnológico.
* experiencia con sistemas operativos windows, ms office 365, impresoras y conocimientos básicos de red.
* sólidas habilidades de comunicación para escuchar al cliente y responder a sus preguntas.
entorno de trabajo
presencial en tepic. Se requiere disponibilidad para colaborar con equipos globales y participar en la mejora continua de los servicios de soporte.
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