En iberostar group estamos buscando a un/a 2do de recepción para unirse a nuestro equipo de recepción pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre iberostar group:
- somos una empresa 100% familiar (concretamente, una familia de más de 30.000 empleados/as).
- tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en palma de mallorca.
- nuestros valores (pasión, responsabilidad, transparencia, creatividad y humildad) son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones que llevamos a cabo van acorde a ellos.
- somos pioneros en turismo responsable (revisa nuestro movimiento wave of change para saber más).
si esto te resulta interesante... puede que este sea tu sitio
misión:
su misión principal es asistir al jefe de recepción en la supervisión diaria de las operaciones de la recepción, asegurando la excelencia en el servicio al huésped y la eficiencia operativa. Este rol es crucial para garantizar que cada interacción, desde el check-in hasta el check-out, refleje los altos estándares de lujo y hospitalidad que distinguen a nuestra propiedad "diamante" en la riviera maya. Actuará como referente para el equipo de recepcionistas y será un solucionador proactivo de situaciones complejas con los huéspedes.
¿cuáles serán tus funciones?
- supervisar y coordinar las actividades diarias del personal de recepción, incluyendo check-ins, check-outs, asignación de habitaciones, manejo de quejas y solicitudes especiales.
- asegurar que todos los procedimientos y estándares de servicio del hotel de lujo se cumplan rigurosamente en todo momento.
- distribuir tareas y asignar responsabilidades al equipo de recepcionistas, monitoreando su desempeño y flujo de trabajo.
- gestionar el control de los folios de los huéspedes, garantizando la correcta aplicación de tarifas y cargos.
- capacitar, motivar y desarrollar al equipo de recepcionistas, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y de alto rendimiento.
- identificar necesidades de formación y colaborar con el jefe de recepción en la implementación de programas de capacitación continua.
- participar en la evaluación de desempeño del personal a su cargo.
- atender directamente a huéspedes vip, clientes repetitivos o aquellos con requerimientos especiales, garantizando una experiencia personalizada y fluida.
- manejar y resolver quejas o situaciones complejas con los huéspedes de manera profesional, empática y eficiente, siempre buscando la satisfacción total y la recuperación del servicio.
- fomentar una cultura de anticipación a las necesidades del huésped y de resolución proactiva de problemas.
- promover el up-selling de habitaciones y servicios premium cuando sea oportuno.
- monitorear y controlar los reportes diarios de recepción (auditoría nocturna, ocupación, ingresos, etc.).
- gestionar el inventario de habitaciones en coordinación con el departamento de reservaciones y housekeeping.
- asegurar el cumplimiento de las políticas de crédito y cobro del hotel.
- mantener el conocimiento actualizado de tarifas, promociones, eventos del hotel y servicios de la zona.
- mantener una comunicación fluida y efectiva con otros departamentos (housekeeping, mantenimiento, ventas, alimentos y bebidas, seguridad) para asegurar una operación coordinada y sin contratiempos.
- reportar incidencias, sugerencias y feedback relevante al jefe de recepción.
- conocer y aplicar los protocolos de seguridad y emergencia del hotel.
- asegurar que el equipo de recepción esté capacitado para actuar adecuadamente ante cualquier situación.
¿qué buscamos en ti?
- licenciatura en turismo, hotelería, administración de empresas turísticas o afín
- 3-5 años de experiencia en hotelería de lujo
- inglés profesional
- a valorar un tercer idioma: alemán
- conocimiento de protocolos de servicio al huésped de lujo y estándares de calidad (ej. Forbes, aaa, lqa, cristal).
- liderazgo de servicio: capacidad para inspirar y guiar a un equipo hacia la excelencia en el servicio al cliente.
- orientación al detalle: atención meticulosa para garantizar la precisión en todas las transacciones y la calidad del servicio.
- resolución de problemas: habilidad para diagnosticar rápidamente situaciones y ofrecer soluciones efectivas y diplomáticas.
- comunicación excepcional: claridad, empatía y cortesía en la interacción con huéspedes y colegas.
¿qué podemos ofrecerte?
- le ofrecemos la oportunidad de ser parte de un gran departamento
- experimentarás un ambiente estimulante, multicultural e internacional.
- paquete salarial atractivo.
- beneficios para la empresa: descuentos, programas de bienestar, etc.
"donde tu talento es nuestra estrella"
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