En grand palladium riviera maya, creemos que la excelencia operativa y la promesa de marca se viven en cada interacción con el huésped. Por ello, estamos en búsqueda de un/a gerente de calidad, un rol clave para garantizar experiencias memorables y consistentes en el complejo.como gerente de calidad, deberás identificar las necesidades y expectativas de los huéspedes para asegurar su satisfacción a lo largo de todo el customer journey, mediante el cumplimiento de la promesa de marca, sus atributos y los estándares operativos, impulsando programas de mejora continua en la experiencia del huésped. Principales funciones: impulsar la mejora continua de procesos operativos, de servicio y de estrategia, alineados a los objetivos de la marca. Coordinar la implementación y seguimiento de estándares corporativos de servicio y producto. Liderar auditorías internas y dar seguimiento a certificaciones y estándares externos (forbes, aaa, entre otros). Analizar indicadores de satisfacción, auditorías y kpi's para definir planes de acción y mejora. Promover el uso correcto de herramientas digitales corporativas en la operación. Coordinar y desarrollar al equipo a su cargo, fomentando una cultura de excelencia y mejora continua. Para un buen encaje: licenciatura en turismo, gestión empresarial o carrera afín. 3 a 5 años de experiencia en posiciones de calidad o aseguramiento de estándares en hoteles de lujo. Conocimiento en certificaciones forbes, aaa, lhw. Experiencia en normativas de higiene, seguridad y sostenibilidad. Inglés fluido (oral y escrito). Qué ofrecemos: formar parte de un grupo hotelero internacional en constante crecimiento. Participación en proyectos regionales estratégicos y de alto impacto. Entorno profesional dinámico, colaborativo e innovador. Desarrollo profesional y aprendizaje continuo.