Customer support specialist it
(especialista en soporte al cliente - it & forwarding)
descripción del puesto: buscamos un customer support specialist con una sólida combinación de experiencia en it (70%) y logística internacional – forwarding (30%). Tu misión será brindar soporte técnico y operativo a clientes que utilizan nuestro software especializado en logística, asegurando una experiencia clara, empática y eficiente.
entre tus principales actividades estarán: brindar soporte técnico y operativo en el uso de software logístico. Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de manera oportuna. Gestionar tickets y dar seguimiento en sistemas como hubspot, garantizando una resolución efectiva. Documentar procesos, soluciones y buenas prácticas para fortalecer la base de conocimiento. Participar en proyectos internacionales y apoyar la administración de herramientas como salesforce, erp, office 365, vpn y active directory. Explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos con empatía y claridad.
requisitos:
* licenciatura en informática, tecnologías de la información, comercio internacional o afín.
* inglés avanzado (oral y escrito).
* mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente dentro de logística/forwarding.
* mínimo 2 años en soporte técnico o software logístico.
* mínimo 1 año de experiencia en visual studio code y ldap.
* conocimiento práctico en herramientas: office 365, exchange, active directory, vpn confluence, jaspersoft, sourcetree, github, postman, hubspot
* habilidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
* excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.
* capacidad para documentar procesos, trabajar bajo presión y colaborar en equipos multiculturales.
ofrecemos:
lugar de trabajo: juriquilla
sueldo $26,000 a $30,000 brutos mensuales + pdl + psdl
horario laboral: lunes a viernes de 9:00 a 18:00
interesados favor de mandar cv actualizado a
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $26, $30,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial