*vacante para la empresa pick and collect s.a de c.v en carretera picacho ajusco -tlalpan, ciudad de méxico*:
*empresa de giro asegurador busca: analista de calidad para contact center*
horario: l-* hrs. y sábado*hrs.
Espacio de trabajo: presencial (tlalpan sur)
zona a laborar: indispensable
*requisitos*:
- bachillerato (trunco o concluido)
- un año mínimo comprobable como analista de calidad en call cent o contact center
- conocimientos en procesos de la llamada
- conocimiento de office (intermedio)
- residir a no más de 45 minutos (para alcaldía tlalpan, magdalena contreras, coyoacán)
*funciones*:
- realizar el seguimiento y evaluación continuo de las actividades del contact center
- monitoreo de interacciones (en vivo y remoto) de los diferentes medios que se utilizan en operación (llamadas, whatsapp, sms y correo)
- brindar feedback a los agentes
- calibración con la operación
- programar agenda de actividades diarias, semanales y mensuales
- establecer los kpis de calidad y además medir semanalmente el resultado de cada operador
- crear planes de acción para la correcta capacitación del personal
- preparar informes sobre el desempeño en las funciones de los ejecutivos telefónicos
- monitorear diario las llamadas telefónicas realizadas, a fin de detectar y corregir los protocolos establecidos.
Ofrecemos:
- sueldo integrado de $10,000 (sueldo base y bonos)
- capacitación
- descanso fijo los domingos
- hora de comida
- tiempo de desayuno
*nível de educación deseada*:
superior - trunco
*nível de experiência deseada*:
nível medio
*función departamental*:
atención al cliente
*industria*:
seguros / aseguradora
*habilidades*:
- comunicación asertiva
- atc
- atención a los detalles