*kio is hiring!
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*service delivery manager jr*
la empresa de tecnología empresarial más importante de méxico busca a su próximo *servicie delivery jr* nuestro portafolio abarca ciberseguridad, nube, inteligencia artificial, rpa, aplicaciones empresariales y servicios administrados.
todo con infraestructura de alto nível y un equipo de ingenieros certificados que disfrutan resolver desafíos complejos.
buscamos talentos extraordinarios del mundo digital actual y queremos sumar a personas capaces de anticipar riesgos, garantizar continuidad operativa y construir grandes proyectos que escalen con inteligencia.
a quienes no solo gestionan sistemas u procesos, sino que los transforman.
*misión del puesto*
gestionar la entrega, monitoreo y funcionamiento de servicios (portafolio de soluciones it) establecidos mediante un contrato, asegurando la satisfacción de clientes, con el propósito de mantener, retener e incrementar los ingresos de la cartera asignada.
serás el primer responsable de la identificación de fallas en el proceso operativo y responsable de su oportuna comunicación.
*te compartimos los requerimientos técnicos y experiência clave en el puesto*:
? Lic.
/ing.
en sistemas, computación, tecnologías de la información o afines (deseable).
? Experiência mínima de 2-3 años en el puesto.
(deseable experiência en áreas comerciales de la industria de tecnología de la información y nuevas tecnologías enfocado al sector).
? Se requiere experiência en la atención: seguimiento y satisfacción del cliente, visitas corporativas para mantener juntas de seguimiento, conocimiento de la zona metropolitana de guadalajara para la visita de clientes, experiência en soluciones y servicios de ciberseguridad (deseable).
? Manejo de paquetería office y herramientas de productividad digital.
*¿cuáles serán tus tareas y responsabilidades?
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? Detección de nuevas necesidades de negocio vs existentes, a través de medición, monitoreo y entendimiento de operación de la cuenta(s), con la finalidad de asegurar la continuidad de los ingresos e incrementar el volumen de negocio.
? Mantener la relación entre kio y los clientes, a través de visitas periódicas, conforme a las necesidades del proyecto, asegurando la entrega del servicio, su crecimiento y nuevas necesidades.
negociar penalizaciones de ser necesario.
? Conocimiento pleno del contrato, renovación, sow.
dar visibilidad del estatus de sus proyectos, debe de estar pendiente de la rentabilidad del proyecto y del seguimiento de todos los níveles de servicio.
? Asegurar comunicación de fallas en servicios a las áreas involucradas a través de reporte de monitoreo y volumetría.
? Coordinación con el área comercial (ejecutivos, expertos comerciales y arquitectos de soluciones) y el área operativa para la detección y seguimiento de necesidades e incidentes en el servicio al cliente
*¿cuál es la ubicación y modalidad en la cual estarás laborando?
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? Modalidad: trabajo remoto desde casa y visitas ocasionales con clientes
? Ubicación: guadalajara (zona metropolitana)
*conoce que te ofrecemos y nuestro amplio paquete de compensaciones*:
? Todas las prestaciones de ley
? Prestaciones superiores desde el tercer mes:
? Vales de despensa
? Aguinaldo (30 días)
? Caja de ahorro
? Fondo de ahorro
? Seguro de gastos médicos mayores
? Seguro dental
? Seguro de vida
? Seguro de gastos funerarios
? Seguro de auto (pólizas a precios preferenciales)
? Descuentos, beneficios y precios preferenciales como empleado
? Bono semestral por desempeño.
kio cumple con la política de no discriminación, otorgando igualdad de trato, oportunidades y condiciones sin importar el género, preferencia sexual, color, condición física, origen ni religión.
además, en kio no solicitamos certificados médicos como parte de nuestros procesos de selección y contratación, y nunca pedimos dinero en ninguna de las etapas del proceso.
se prohíbe la solicitud de certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana (vih) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $32,* al mes
beneficios:
- aumentos salariales
- caja de ahorro
- descuentos y precios preferenciales
- horarios flexibles
- opción a contrato indefinido
- programa de referidos
- seguro dental
- seguro de vida
- teléfono de la empresa
- vales de despensa
lugar de trabajo: remoto híbrido en guadalajara, jal.