Kio is hiring
service delivery manager jr
la empresa de tecnología empresarial más importante de méxico busca a su próximo servicie delivery jr nuestro portafolio abarca ciberseguridad, nube, inteligencia artificial, rpa, aplicaciones empresariales y servicios administrados. Todo con infraestructura de alto nivel y un equipo de ingenieros certificados que disfrutan resolver desafíos complejos.
buscamos talentos extraordinarios del mundo digital actual y queremos sumar a personas capaces de anticipar riesgos, garantizar continuidad operativa y construir grandes proyectos que escalen con inteligencia. A quienes no solo gestionan sistemas u procesos, sino que los transforman.
misión del puesto
gestionar la entrega, monitoreo y funcionamiento de servicios (portafolio de soluciones it) establecidos mediante un contrato, asegurando la satisfacción de clientes, con el propósito de mantener, retener e incrementar los ingresos de la cartera asignada. Serás el primer responsable de la identificación de fallas en el proceso operativo y responsable de su oportuna comunicación.
te compartimos los requerimientos técnicos y experiencia clave en el puesto:
⦁ lic./ing. en sistemas, computación, tecnologías de la información o afines (deseable).
⦁ experiencia mínima de 2-3 años en el puesto. (deseable experiencia en áreas comerciales de la industria de tecnología de la información y nuevas tecnologías enfocado al sector).
⦁ se requiere experiencia en la atención: seguimiento y satisfacción del cliente, visitas corporativas para mantener juntas de seguimiento, conocimiento de la zona metropolitana de guadalajara para la visita de clientes, experiencia en soluciones y servicios de ciberseguridad (deseable).
⦁ manejo de paquetería office y herramientas de productividad digital.
¿cuáles serán tus tareas y responsabilidades?
⦁ detección de nuevas necesidades de negocio vs existentes, a través de medición, monitoreo y entendimiento de operación de la cuenta(s), con la finalidad de asegurar la continuidad de los ingresos e incrementar el volumen de negocio.
⦁ mantener la relación entre kio y los clientes, a través de visitas periódicas, conforme a las necesidades del proyecto, asegurando la entrega del servicio, su crecimiento y nuevas necesidades. Negociar penalizaciones de ser necesario.
⦁ conocimiento pleno del contrato, renovación, sow. Dar visibilidad del estatus de sus proyectos, debe de estar pendiente de la rentabilidad del proyecto y del seguimiento de todos los niveles de servicio.
⦁ asegurar comunicación de fallas en servicios a las áreas involucradas a través de reporte de monitoreo y volumetría.
⦁ coordinación con el área comercial (ejecutivos, expertos comerciales y arquitectos de soluciones) y el área operativa para la detección y seguimiento de necesidades e incidentes en el servicio al cliente
¿cuál es la ubicación y modalidad en la cual estarás laborando?
⦁ modalidad: trabajo remoto desde casa y visitas ocasionales con clientes
⦁ ubicación: guadalajara (zona metropolitana)
conoce que te ofrecemos y nuestro amplio paquete de compensaciones:
⦁ todas las prestaciones de ley
⦁ prestaciones superiores desde el tercer mes:
⦁ vales de despensa
⦁ aguinaldo (30 días)
⦁ caja de ahorro
⦁ fondo de ahorro
⦁ seguro de gastos médicos mayores
⦁ seguro dental
⦁ seguro de vida
⦁ seguro de gastos funerarios
⦁ seguro de auto (pólizas a precios preferenciales)
⦁ descuentos, beneficios y precios preferenciales como empleado
⦁ bono semestral por desempeño.
kio cumple con la política de no discriminación, otorgando igualdad de trato, oportunidades y condiciones sin importar el género, preferencia sexual, color, condición física, origen ni religión. Además, en kio no solicitamos certificados médicos como parte de nuestros procesos de selección y contratación, y nunca pedimos dinero en ninguna de las etapas del proceso. Se prohíbe la solicitud de certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana (vih) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $32,000.00 al mes
beneficios:
* aumentos salariales
* caja de ahorro
* descuentos y precios preferenciales
* horarios flexibles
* opción a contrato indefinido
* programa de referidos
* seguro dental
* seguro de vida
* teléfono de la empresa
* vales de despensa
lugar de trabajo: remoto híbrido en guadalajara, jal.