En busca de un ingeniero/a de soporte aplicativo bilingüe con sólidos conocimientos técnicos y habilidades de comunicación para brindar soporte de primer y segundo nivel a clientes internacionales. Esta posición implica análisis técnico, resolución de incidentes, implementación de mejoras y contacto directo con usuarios en un entorno dinámico y orientado a la mejora continua.
responsabilidades clave
* resolver incidencias reportadas por clientes a través de correo electrónico o portal de tickets.
* corregir bugs, desarrollar e implementar cambios en sistemas existentes.
* consultar y modificar datos en bases de datos (sql).
* analizar problemas de rendimiento y proponer soluciones técnicas.
* configurar sistemas y garantizar su correcto funcionamiento.
* actualizar manuales o procedimientos internos.
* documentar errores, soluciones aplicadas y proponer mejoras.
perfiles deseado
se requiere experiencia en soporte remoto de primer y segundo nivel, atención a clientes internacionales, interacción con equipos de desarrollo y sistemas. El candidato ideal debe tener sólidos conocimientos técnicos y habilidades de comunicación. Idioma inglés avanzado (oral y escrito, indispensable para atención directa y generación de reportes).
salario y beneficios
ofrecemos prestaciones de ley y superiores, incluyendo 18 días de aguinaldo, 30% de prima vacacional, fondo de ahorro 5%, caja de ahorro y vales de despensa mensuales.