Service delivery supervisor en tipara trabajar en cdmxinglés intermedio- avanzado hibrido (2 días en oficina y 3 desde casa) ¿te gustaría formar parte de un equipo donde se valora tu trabajo y te ofrecen estabilidad, desarrollo y un buen ambiente? Estamos buscando a alguien como tú, que tenga experiencia en atención al cliente y gestión de servicios en la nube (azure). En readymind buscamos service delivery supervisor, responsable de la operación y entrega de servicios tecnológicos, coordinar equipos técnicos y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos con nuestros clientes. Este rol se encargará de gestionar la operación diaria de los servicios, manejar prioridades, escalaciones, consumo de horas y asegurar la calidad de la entrega de servicios especializados en tecnologías microsoft. Para esta posición se requiere: · gestión de servicios ti (itsm) · procesos itil (incidentes, problemas y cambios) · manejo de herramientas service desk / itsm (zoho desk o similar) · administración de colas de tickets y priorización de solicitudes · manejo de telefonía de agentes para soporte técnico (gestión de colas de llamadas, seguimiento y asignación a ingenieros) conocimientos en tecnologías microsoft: azure microsoft 365 seguridad data experiencia de 4-6 años: experiencia supervisando servicios tecnológicos o servicios gestionados experiencia coordinando equipos técnicos multidisciplinarios experiencia en gestión de clientes y seguimiento a servicios bajo pólizas experiencia en gestión de incidentes críticos y escalaciones experiencia en seguimiento de sla y métricas de servicio certificaciones deseables: · itil foundation · certificaciones microsoft (deseable): · azure fundamentals · microsoft 365 fundamentals · security fundamentals tu misión sera: · supervisar la entrega de servicios tecnológicos especializados, asegurando la correcta coordinación de los equipos técnicos, el cumplimiento de los niveles de servicio y la satisfacción del cliente, alineado a las mejores prácticas de gestión de servicios y a los estándares operativos de la organización además de seguimiento, control y reporte de consumo de horas, planificación de servicios y priorización de solicitudes. ¿cuáles serán tus principales responsabilidades? · supervisar la operación diaria de los servicios tecnológicos y pólizas de soporte · coordinar equipos técnicos responsables de la entrega de servicios · gestionar prioridades, solicitudes y escalaciones técnicas · asegurar el cumplimiento de sla y compromisos de servicio con clientes · monitorear el desempeño de los servicios y la calidad de las entregas · dar seguimiento a incidentes críticos y resolución de problemas · coordinar con la pmo la operación de servicios y proyectos · participar en revisiones de servicio con clientes · elaborar reportes de servicio y métricas operativas · identificar oportunidades de mejora continua en los servicios habilidades blandas requeridas para el puesto: competencias: · liderazgo operativo · comunicación efectiva · trabajo en equipo · enfoque en soluciones · alta organización y seguimiento · capacidad de gestión de incidentes y escalaciones · orientación al cliente ofrecemos: · sueldo nominal atractivo · estabilidad laboral · prestaciones de ley (imss, vacaciones, prima vacacional, ptu) · prestaciones superiores a ley · sgmm · seguro dental seguro de vida · vivawell · trabajando 3 días remoto y 2 en oficina · estacionamiento · clases de ingles · gimnasio · vales de despensa 10% · vales de restaurante · dia de cumpleaños · certificaciones de microsoft intégrate con nosotros! Postúlate solo si cubres el perfil.