Coordinador de atención a clientes (merced gómez)

perfil de puesto “coordinador de atención a clientes-cuenta corporativas”

empresa de tecnología, solicita coordinador de atención a clientes con 3 años de experiencia atendiendo cuentas corporativas.

valores

• responsabilidad
• compromiso
• integridad
• orientación a resultados
• adaptabilidad

habilidades

• organización
• administración y control
• foco al detalle
• constancia
• proactividad
• escucha activa y capacidad analítica
• autogestión
• liderazgo y trabajo en equipo
• habilidades de resolución de problemas
• capacidad de trabajo bajo presión
• comunicación verbal y escrita

funciones

• desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo sus necesidades y expectativas.
• asegurar la satisfacción del cliente a través de una comunicación proactiva y un servicio personalizado.
• administrar, controlar y supervisar las actividades del equipo de atc.
• capacitación, orientación y retroalimentación del equipo de atención a clientes.
• capacitaciones: servicio al cliente, análisis de negocio, actividades diarias (capacitación continua), políticas y sistemas internos.
• establecer y monitorear los objetivos de desempeño del equipo.
• escalar y coordinar con otros departamentos para asegurar la resolución oportuna de necesidades y problemas complejos.
• anticipar y abordar las necesidades del cliente antes de que se conviertan en problemas.
• negociación de acuerdos operativos y comerciales con los clientes.
• seguimiento a procesos establecidos por actividad.
• participación como product owner de mesa de servicio.
• generación de reportes sobre el estatus de las cuentas, satisfacción del cliente y sla por cliente.

mejora continua

• identificar oportunidades para mejorar los procesos de atención al cliente.
• recopilar y analizar la retroalimentación del cliente para mejorar la calidad del servicio.
• contribuir al desarrollo de políticas y procedimientos de atención al cliente.

prestaciones básicas

• vacaciones
• aguinaldo
• utilidades
• seguro social

prestaciones superiores

• seguro de gastos médicos mayores
• seguro de vida

requisitos

• carrera en administración, ingeniería industrial, ingeniería en sistemas.
• experiencia: en puesto similar (3 años).
• atención a clientes con cuentas corporativas.
• sexo: indistinto.
• 2 cartas de recomendación con referencias laborales.
• 1 carta de recomendación con referencias personales.
• inglés: intermedio.
• habilidades informáticas.
• intermedio.

esquema

híbrido: remoto/presencial

horario

lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm

sueldo neto

(según aptitudes)

contacto

tipo de puesto: tiempo completo

sueldo: $18,000.00 - $20,000.00 al mes

beneficios

• descuentos y precios preferenciales
• estacionamiento de la empresa
• opción a contrato fijo
• programa de referidos
• seguro de gastos médicos
• seguro dental
• seguro de vida
• teléfono de la empresa
• trabajo desde casa

pago complementario

• bono trimestral

tipo de jornada

• turno de 8 horas

escolaridad

licenciatura terminada (deseable)

experiencia

atención al cliente: 3 años (obligatorio)

lugar de trabajo

remoto híbrido en 01600, merced gómez, cdmx

fecha de inicio prevista

25/07/2025