Descripción del empleo
es responsable de atender a cada uno de nuestros huéspedes de forma eficiente y amable. Le da seguimiento oportuno a todas las peticiones que requiere nuestro huésped. Recibe y atiende a nuestros huéspedes amablemente con una sonrisa y siempre dirigiéndose a ellos de manera respetuosa y utilizando los estándares establecidos por esperanza an auberge collection.
deberes y responsabilidades
* cuando se trata del primer turno, se encarga de abrir el spa y asegurarse que esté limpio, ordenado y atiende a los huéspedes que asistan al abrir.
* en el turno de la tarde se encarga de cerrar y dejar todo en orden para el siguiente día.
* organiza la carga de trabajo y la distribuye de acuerdo a las terapistas que se tengan programadas para el día.
* se asegura que se tengan todos los insumos, blancos y materia prima necesarios para el día y toma nota con anticipación sobre posibles faltantes para próximos pedidos.
* elabora reservaciones para tratamientos y da información respecto a los servicios que otorga el spa, personalmente, ipad o por teléfono.
* recibe a huéspedes cuando se presentan a tomar su tratamiento y otorga la información pertinente previa al tratamiento utilizando la fraseología adecuada.
* presenta al huésped con el encargado de locker y se asegura que el tratamiento inicie en tiempo.
* conoce y aplica los estándares de esperanza an auberge resorts & lqa.
* elabora cargos y sus respectivos reportes de ventas diarias.
* otorga tours y proporciona información del spa cuando se requiere.
* promueve la venta de tratamientos con personas que se presentan a solicitar información.
* conoce, explica y recomienda en inglés todos los tratamientos del menú del spa, incluyendo sus beneficios, duración y costo.
* elabora y confirma reservaciones de tratamiento por teléfono o correo electrónico y envía sus respectivas confirmaciones.
* promueve y explica a nuestros huéspedes el programa de actividades cuando se requiere.
* conoce y promueve nuestros centros de consumo y las actividades que ocurren en la propiedad para nuestros huéspedes.
* recibe al huésped al terminar su tratamiento verifica nivel de satisfacción respecto al tratamiento tomado y solicita retroalimentación al respecto.
* invita al huésped que está por salir para que reserve otro tratamiento y trata de promover la venta de algún artículo de “retail”.
* despide al huésped a su salida y lo invita para que regrese nuevamente.
* informa constantemente a las terapeutas sobre sus siguientes tratamientos programados para que estén preparadas.
* notifica inmediatamente al gerente cuando un huésped presente una queja o inconformidad.
* elabora una lista de pendientes para el siguiente turno.
* no abandona su posición hasta que llegue la persona que ocupará su lugar, al haber cambio de turno.
* conoce y aplica el procedimiento de emergencias cuando se requiere.
* elabora reporte de auditor al cierre del spa.
* llena el formato de “concentración de valores” y lo deposita en la tómbola de recepción hotel, cuando realice ventas en efectivo.
* realiza corte de terminales de tarjetas de crédito, revisa que todas las cabinas estén cerradas y en orden, siguiendo el procedimiento para cerrarlas.
* apaga luces, velas y cierra el spa
* verifica que todo esté apagado, limpio y ordenado para proceder a cerrar la sala de colaboradores con llave.
* entrega las llaves en un sobre en la caseta de seguridad.
* es responsable del fondo de caja chica de operación.
* es responsable de entregar valores, efectivo y cheques correspondientes a la venta del día en el lugar indicado.
* es responsable del inventario de los artículos de “retail”.
requisitos
mandatorio
* debe estar dispuesto a trabajar un horario flexible para llevar a cabo todas las tareas y responsabilidades.
* debe tener siempre actitud positiva y motivadora transmitiendo a colaboradores y huéspedes.
* debe tener conocimiento total en el área.
* debe mostrar profesionalismo y estar orientado al servicio de lujo.
* debe trabajar de manera segura, prudente y organizada
* debe ser capaz de trabajar en equipo y relacionarse con los diferentes niveles manteniendo una relación cordial y afectuosa con todos los colaboradores.
idiomas
* inglés avanzado oral y escrito
nivel de escolaridad
* licenciatura o equivalente a experiencia.
información adicional
auberge resorts collection es una cartera de extraordinarios hoteles, resorts, residencias y clubes privados. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal del lujo y dan vida al alma del lugar a través de un diseño cautivador, una cocina y unos spas excepcionales, y un servicio amable pero discreto. Con hoteles y resorts en tres continentes, auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo. Visite aubergeresorts.com para obtener más información sobre nuestra colección. Síganos en instagram, tiktok, linkedin, facebook y pinterest: @aubergeresorts y #alwaysauberge.