En busca de un visionario con habilidades excepcionales en experiencia digital para liderar el desarrollo y mejora continua de la experiencia del huésped a lo largo de su ciclo de vida, mediante la integración, diseño y optimización de interfaces, herramientas y procesos tecnológicos.
liderar la implementación, adopción y evolución de la plataforma de gestión de relaciones con clientes como núcleo de la experiencia digital del huésped
responsabilidades principales:
* diseñar y optimizar recorridos digitales personalizados que integren automatización, analítica y atención omnicanal a través de herramientas corporativas.
* definir requerimientos y coordinar integraciones entre la plataforma crm y los sistemas operativos (pms, pos, motor de reservas) para consolidar una vista 360° del huésped.
* codinar la capacitación y acompañamiento a los equipos clave para el uso estratégico de la plataforma de datos del cliente en marketing, ventas y servicio.
* administrar dashboards e indicadores digitales integrados para evaluar la satisfacción del cliente, la conversión comercial y la eficiencia operativa.
* proponer e implementar automatizaciones en los procesos de servicio digital al huésped a través de herramientas nativas de la solución crm.
perfil requerido:
1. educación: licenciatura o ingeniería en sistemas, diseño digital, innovación, tecnologías de la información o afín.
2. deseable maestría en experiencia del cliente, transformación digital o design thinking.
3. experiencia: mínimo 5 años en áreas de experiencia digital, customer experience o transformación digital. Deseable experiencia en hospitalidad, turismo o plataformas de alto contacto con cliente final.
4. manejo de:
* metodologías de ux/ui, design thinking, customer journey mapping.
* crm (salesforce deseable), plataformas de automatización, cms.
* herramientas de bi orientadas a experiencia.
* plataforma de crm empresarial con módulos de marketing, ventas y servicio.
* herramientas de orquestación de customer journeys, automatización y bi.
5. conocimiento de:
* inglés 80% hablado y 70% escrito (c1 o superior).
* experiencia del cliente digital (gx), rpa, api rest, estándares wcag.
* integración de plataformas de experiencia digital con sistemas operativos del negocio.
* estrategias de personalización basada en datos del cliente.
* principios de diseño centrado en el usuario y experiencia digital multicanal.
el ideal candidato será aquel que tenga capacidad para diseñar y desarrollar experiencias únicas y memorables para nuestros huéspedes, impulsando la satisacción y lealtad hacia nuestra marca.
nuestro equipo es altamente apasionado por la innovación y está comprometido con el crecimiento profesional.
competencias principales: liderazgo, enfoque en el cliente, innovación, orientación a resultados, comunicación efectiva, pensamiento estratégico, trabajo colaborativo, adaptabilidad al cambio y sentido ético.
si estás listo para desafiar tus límites y contribuir al éxito de nuestra empresa, te invitamos a unirse a nuestro equipo.