Propósito del puesto
garantizar una experiencia laboral positiva para los colaboradores mediante la gestión eficiente de los servicios al personal, incluyendo transporte, comedor y otros. Este rol se enfoca en la atención directa al empleado, resolución de incidentes y mejora continua, promoviendo un ambiente de respeto, seguridad y satisfacción.
responsabilidades principales
supervisar la operación diaria de los servicios al personal: transporte.
atender de manera oportuna y empática las solicitudes, quejas o incidentes reportados por el personal
dar seguimiento a casos específicos, asegurando su resolución efectiva y documentada
monitorear indicadores de satisfacción del colaborador y proponer acciones de mejora
coordinar con proveedores externos para asegurar calidad, cumplimiento de horarios y condiciones contractuales
mantener actualizados los mapas de los recorridos.
participar en auditorías internas y externas relacionadas con servicios al personal
promover una cultura de servicio, respeto y mejora continua en la atención al colaborador
requisitos
escolaridad: licenciatura en administración, psicología, recursos humanos o afín
experiencia: mínimo 2 años en coordinación de servicios al personal en entorno industrial o maquiladora
conocimientos técnicos:
manejo de excel y sistemas de control de servicios
gestión de proveedores y seguimiento de indicadores
conocimiento básico de normativas laborales y de seguridad
idiomas: inglés intermedio (deseable)
habilidades:
comunicación efectiva y empatía
resolución de problemas y toma de decisiones
organización y atención al detalle
trabajo en equipo y enfoque en servicio