Job description objetivo general
brindar soporte de primer y segundo nivel (hardware/software) a usuarios finales en medline y asistiendo de manera remota o vía telefónica.
responsabilidades
* registro diario de los diferentes incidentes relacionados a tecnologías de la información (hardware/software) en sistema heat y su resolución.
* soporte a usuario final (troubleshooting hardware/software). Brinda soporte a los diferentes dispositivos de tecnologías usados por la compañía en sus diferentes procesos, tabletas, dispositivos móviles, laptops, pc's, impresoras, handhelds, etc., así como a distintas aplicaciones basadas en windows.
* diagnóstico y resolución de incidentes relacionados con tecnologías de información de usuario final.
* crear imágenes en equipos (pc's y laptops) autorizados por la empresa usando sccm.
* asistir en el inventario de equipo de ti, así como identificación de activos, números de parte, configuración de información, etc.
* asistencia en escalación de incidentes de tercer nivel o que requieren de participación de otras áreas de ti en sitio o en oficinas corporativas (server team, network team, etc.)
* participar en proyectos de hardware/software, implementaciones y/o actualizaciones.
* solicitud de compra de tecnología (hardware/software) para los distintos usuarios de medline.
* instalación de equipo (hardware y dispositivos de red) bajo demanda.
* mantener y vigilar el cableado estructurado de red.
perfil profesional experiencia / conocimientos técnicos
* al menos 2 años brindando soporte a usuario final.
* uso de aplicaciones basadas en windows.
* microsoft office (excel, word, power point).
* dispositivos de red.
* troubleshooting básico a windows 7 y windows 10.
* soporte a software basado en windows como sap, as400, office suite versiones 2010 y 2016.
* conocimiento de redes (lan, dhcp, tcp/ip)
* inglés 60% mínimo.
competencias/softskills
* alto sentido de urgencia y responsabilidad.
* capaz de dar seguimiento a proyectos de implementación de it.
* enfocado a objetivos.
* proactivo.
* facilidad de palabra y comunicación efectiva.
* disponibilidad de horario, flexibilidad para rotar entre turnos.
formación académica
* ingeniería en sistemas, licenciatura en informática o carrera
medline industries, lp is an equal opportunity employer. Medline evaluates qualified applicants without regard to race, color, religion, gender, national origin, age, sexual orientation, gender identity or expression, disability/handicap status or any other legally protected characteristic.
#j-18808-ljbffr