Overview
objetivo del puesto: la posición tiene como objetivo apoyar y procesar de manera ágil los casos relacionados con calidad y quejas. El enfoque está en brindar un servicio al cliente competente, amable y oportuno, con acciones orientadas tanto al cliente como a la empresa.
responsabilidades
* gestión eficiente de calidad y reclamos: soporte y procesamiento ágil de casos de calidad, manteniendo un equilibrio entre un servicio al cliente excepcional y los intereses estratégicos de la compañía.
* análisis de causa raíz y responsabilidad: evaluación técnica precisa para determinar el origen de los defectos, distinguiendo si la responsabilidad recae en el grupo, los proveedores o en condiciones operativas del cliente.
* documentación y satisfacción del cliente: elaboración de informes de problemas detallados y completos que faciliten una resolución rápida, con el objetivo final de incrementar los niveles de satisfacción del usuario.
* investigación técnica especializada: aplicación de un alto nivel de conocimiento técnico para realizar diagnósticos profundos sobre las aplicaciones, asegurando una comprensión técnica total de cada incidencia.
requisitos
* educación: ingeniería terminada (ime, im, ima, iia).
* experiencia: experiencia mínima de 2 años como ingeniero de garantías.
* idioma: inglés avanzado indispensable.
* conocimientos: análisis de causa raíz, ishikawa, 5 whys, análisis técnico en refrigeración; manejo de paquete microsoft office.
habilidades
* proactivo
* extrovertido
* atención al cliente
* comunicación efectiva
si cumples con los requisitos y te interesa formar parte de nuestro equipo, ¡te invitamos a postularte!
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