Kio is hiring!
analista customer experience
la empresa de tecnología empresarial más importante de méxico busca a su próximo analista customer experience. Nuestro portafolio abarca ciberseguridad, nube, inteligencia artificial, rpa, aplicaciones empresariales y servicios administrados. Todo con infraestructura de alto nivel y un equipo de ingenieros certificados que disfrutan resolver desafíos complejos.
buscamos talentos extraordinarios del mundo digital actual y queremos sumar a personas capaces de anticipar riesgos, garantizar continuidad operativa y construir grandes proyectos que escalen con inteligencia. A quienes no solo gestionan sistemas u procesos, sino que los transforman.
misión del puesto
ajustar la entrega de servicio a nuestro cliente de acuerdo con sus expectativas mediante el análisis de datos para la generación de insights que faciliten el entendimiento de los clientes y el mercado. Generación de métricas de las interacciones de nuestros clientes con kio buscando darles una gran experiencia, aumentar su lealtad y lograr que nos recomienden, procurando nuevos negocios, renovaciones y menos abandono.
requisitos técnicos y experiencia clave
* licenciatura/ingeniería en ciencias administrativas o marketing
* amplia experiencia en análisis de datos y actividades en torno al servicio al cliente
* manejo de paquetería office y herramientas de productividad digital
* manejo de crm: salesforce
* manejo de excel intermedio‑avanzado
* manejo de power bi, sql u alguna herramienta extra para el análisis de datos
tareas y responsabilidades
* generar y aplicar evaluaciones que midan las interacciones de los clientes con kio
* analizar y difundir los resultados a todos los encargados y responsables de las cuentas evaluadas
* crear reportes e informes con información clave extraída de las bases de datos para el equipo directivo y que puedan ser usados para tomar decisiones
* dar seguimiento de acciones que mitiguen la mala experiencia y validar las mismas directamente con los clientes, una vez concluidas al interior de kio networks. Las actividades se realizan a nivel corporativo y con interacción con todas las divisiones del grupo kio networks
ubicación y modalidad
modalidad: híbrido
ubicación: calle guillermo haro, santa fe, zona santa fe, álvaro obregón, 01376 ciudad de méxico, cdmx (a un costado de patio santa fe).
paquete de compensaciones
* todo el paquete de prestaciones de ley
* prestaciones superiores desde el tercer mes (vales de despensa, aguinaldo de 30 días, caja de ahorro, fondo de ahorro)
* seguro de gastos médicos mayores, seguro dental, seguro de vida, seguro de gastos funerarios, seguro de auto (pólizas a precios preferenciales)
* descuentos, incentivos y precios preferenciales como empleado
* bono semestral por desempeño
* aumentos salariales, automóvil de la empresa, caja de ahorro, descuentos y precios preferenciales, estacionamiento gratuito, horarios flexibles, opción a contrato fijo, programa de referidos, servicio de comedor, servicio de gimnasio, vales de despensa
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $23,000.00 al mes
beneficios: automóviles de la empresa, caja de ahorro, descuentos y precios preferenciales, estacionamiento gratuito, horarios flexibles, opción a contrato fijo, programa de referidos, seguro de gastos médicos mayores, seguro dental, seguro de vida, servicio de comedor, servicio de gimnasio, vales de despensa
lugar de trabajo: empleo presencial
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