*objetivo*:
proporcionar soporte de primer nível a usuarios internos y externos, garantizando un servicio personalizado de forma proactiva a los clientes.
*responsabilidades*:
proporcionar un soporte de primera línea a los usuarios que se enfrentan a problemas de software y hardware.
Proporcionar y ofrecer las adecuadas soluciones a los problemas de software y hardware reportadas por el usuario.
Ser el enlace entre los clientes y el departamento técnico.
*habilidades*:
el operador de mesa de ayuda requiere tener competencias y habilidades de comunicación oral y escrita, que sea cortés al manejar y resolver las quejas, tener conocimiento práctico de los sistemas operativos y tener conocimiento de programas informáticos.
*experiência como*:
operador service desk/help desk jr.
Conocimiento en:
experiência en resoluciones de incidentes y gestión de incidentes.
Experiência en el manejo de herramientas de gestión de incidentes y peticiones (service desk).
Experiência en el manejo de herramientas de soporte remoto.
Conocimientos informáticos en resolución de problemas de hardware, software y red en ordenadores.
Experiência en mac, hp, dell & compatible pcs, sun workstations, ethernet, video & tarjetas de sonido, dispositivos cd-rom, multiplexores y algunos sistemas de impresión.
Soporte técnico 1ra. Línea.
Autónomo
capaz de trabajar en equipo
buenas aptitudes de comunicación
conocimiento de itil (deseable)
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $8,500.00 al mes
horario:
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial