*buscamos un soporte técnico*:
*responsabilidades*:
*atención al cliente*: brindar soporte técnico a nuestros clientes a través de múltiples canales (correo electrónico, llamadas telefónicas, chat) para resolver problemas relacionados con el software.
*resolución de incidencias*: diagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados con nuestras aplicaciones de software, escalando casos complejos al equipo de desarrollo cuando sea necesario.
*configuración y soporte*: asistir en la configuración inicial del software, así como en la actualización y mantenimiento de sistemas existentes.
*documentación*: mantener y actualizar documentación técnica, guías de usuario y bases de conocimientos para mejorar la eficacia del soporte.
*capacitación*: proporcionar formación y asistencia a los usuarios finales sobre el uso de las soluciones de software, asegurando que comprendan las funcionalidades y las mejores prácticas.
*colaboración interna*: trabajar en estrecha colaboración con el equipo de desarrollo y otros departamentos para identificar y solucionar problemas recurrentes o mejorar las funcionalidades del software.
*feedback*: recopilar y transmitir comentarios de los usuarios para apoyar el desarrollo continuo del producto y mejorar la experiência del cliente.
*requisitos*:
*educación*: título universitario en ciencias de la computación, ingeniería en sistemas, tecnología de la información o campo relacionado.
*experiência*: mínimo 2 años de experiência en soporte técnico
*conocimientos técnicos*: experiência en la resolución de problemas de software, conocimiento de sistemas operativos, redes y bases de datos.
*habilidades interpersonales*: excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
*resolución de problemas*: habilidad para identificar y resolver problemas de manera efectiva y eficiente.
*orientación al cliente*: actitud positiva y habilidades para brindar un excelente servicio al cliente.
*trabajo en equipo*: capacidad para colaborar eficazmente con colegas y otros departamentos.
Se valora
certificaciones relevantes en soporte técnico o administración de sistemas.
Experiência con herramientas de gestión de tickets y sistemas crm.
Conocimiento previo en software de recursos humanos y/o aplicaciones empresariales.
*beneficios*:
*salario competitivo*: basado en experiência y habilidades.
*horario*: 9:00 am a 6:00 pm
*desarrollo profesional*: oportunidades de formación continua y crecimiento dentro de la empresa.
*ambiente de trabajo*: entorno colaborativo y dinámico con un enfoque en la innovación.