Somos una empresa mexicana integrada por seres humanos al servicio de seres humanos.agrupamos las marcas de 7-eleven, petro seven, mercadía y mas bodega y logística; donde más de 22,000 colaboradores en 17 estados de la república mexicana son parte de nuestro equipo.proveer soporte ténico de especialización a los infraestructura tecnoloógica de operaciones de bodegas y cios en mas bodega.reestablecer la operación del servicio a níveles normales para minimizar el impacto a la operación del negocio.responsable de analizar, diagnosticar y resolver las incidencias que son asignadas por mesa de servicio iconn.contribuirás al éxito de nuestra organización llevando a cabo las siguientes actividades:*rol 1: atención y soporte a usuarios*- atender casos escalados por msi, u otras áreas de 2o nível en soporte a la infraestructura de ti.- asegurar un diagnostico correcto y oportuno a las fallas reportadas.- manejar adecuadamente las incidencias y documentación de los casos.- resolver las incidencias/requerimientos dentro de los tiempos establecidos, asignando la debida prioridad a los casos escalados.- escalar oportunamente las incidencias/requerimientos que están fuera de su alcance de conocimiento o expertis.- detectar y reportar áreas de oportunidad en las aplicaciones.*_ _*estudios profesionales:- lic. Tecnologías de la información, ciencias de la computación o afín*conocimientos*:- soporte a equipos de ti- conocimiento de redes,firewells, periféricos.- conocimiento sistemas operativos- análisis de fallas en infraestructura de ti*experiência*- soporte técnico a los equipos y periféricos de ti- soporte a las aplicaciones de ti- soporte a las telecomunicaciones- actitud de servicioguadalupe, nuevo león.en iconn creemos que todas las personas tienen derecho a igualdad de oportunidades de empleo, por lo cual el procedimiento de atracción y selección de talento se basará en los requisitos inherentes a la posición a desempeñar.por lo tanto, iconn prohíbe la discriminación de colaboradores o solicitantes por motivos de raza, color, credo, religión, edad, género, preferencia sexual, discapacidad física, embarazo o cualquier otro factor.