Somos una empresa mexicana integrada por seres humanos al servicio de seres humanos. Agrupamos las marcas de 7-Eleven, Petro Seven, MercaDía y MAS Bodega y Logística; donde más de 22,000 colaboradores en 17 estados de la República Mexicana son parte de nuestro equipo.
Proveer Soporte Ténico de Especialización a los infraestructura tecnoloógica de Operaciones de Bodegas y Cios en Mas Bodega. Reestablecer la operación del servicio a níveles normales para minimizar el impacto a la operación del negocio. Responsable de Analizar, diagnosticar y resolver las incidencias que son asignadas por Mesa de Servicio Iconn.
Contribuirás al éxito de nuestra organización llevando a cabo las siguientes actividades:
**Rol 1: ATENCIÓN Y SOPORTE A USUARIOS**
- Atender casos escalados por MSI, u otras áreas de 2º nível en soporte a la infraestructura de TI.
- Asegurar un diagnostico correcto y oportuno a las fallas reportadas.
- Manejar adecuadamente las incidencias y documentación de los casos.
- Resolver las incidencias/requerimientos dentro de los tiempos establecidos, asignando la debida prioridad a los casos escalados.
- Escalar oportunamente las incidencias/requerimientos que están fuera de su alcance de conocimiento o expertis.
- Detectar y Reportar áreas de oportunidad en las aplicaciones.
**_ _**Estudios Profesionales:
- Lic. Tecnologías de la información, ciencias de la computación o afín
**Conocimientos**:
- Soporte a equipos de TI
- Conocimiento de Redes,Firewells, Periféricos.
- Conocimiento Sistemas Operativos
- Análisis de fallas en Infraestructura de TI
**Experiência**
- Soporte técnico a los equipos y periféricos de TI
- Soporte a las aplicaciones de TI
- Soporte a las telecomunicaciones
- Actitud de servicio
Guadalupe, Nuevo León.
En Iconn creemos que todas las personas tienen derecho a igualdad de oportunidades de empleo, por lo cual el procedimiento de Atracción y Selección de Talento se basará en los requisitos inherentes a la posición a desempeñar. Por lo tanto, Iconn prohíbe la discriminación de colaboradores o solicitantes por motivos de raza, color, credo, religión, edad, género, preferencia sexual, discapacidad física, embarazo o cualquier otro factor.