¡únete a nuestro equipo como especialista en soporte técnico de aplicaciones!
descripción del puesto
necesitamos un profesional con sólidos conocimientos técnicos y habilidades de comunicación para brindar soporte de primer y segundo nivel a clientes internacionales.
esta posición implica análisis técnico, resolución de incidentes, implementación de mejoras y contacto directo con usuarios, en un entorno dinámico y orientado a la mejora continua.
* resolver incidencias reportadas por clientes a través de teléfono, correo electrónico o portal de tickets.
* corregir bugs, desarrollar e implementar cambios en sistemas existentes.
* consultar y modificar datos en bases de datos (sql).
* analizar problemas de rendimiento y proponer soluciones técnicas.
* configurar sistemas y garantizar su correcto funcionamiento.
* actualizar manuales o procedimientos internos.
* documentar errores, soluciones aplicadas y proponer mejoras.
* participar en rotaciones de soporte y guardias de fin de semana según calendario.
* proponer e implementar mejoras en flujos de trabajo y procesos de soporte.
requisitos
experiencia en soporte remoto de primer y segundo nivel.
atención a clientes internacionales.
interacción con equipos de desarrollo y sistemas.
inglés avanzado (oral y escrito, indispensable para atención directa y generación de reportes).
tecnologías
lenguajes y frameworks: c#, linq, java, python, .net, etc. (nivel lectura/debug).
bases de datos: sql server, oracle, gestión y consultas complejas.
lenguajes de consulta: sql.
infraestructura: arquitectura de redes, servidores on-premise y cloud.
metodologías: itil.
competencias personales
automotivación y enfoque a resultados.
trabajo en equipo y colaboración.
capacidad de razonamiento abstracto.
empatía y habilidades interpersonales.
atención al detalle y concentración.
buena comunicación verbal y escrita.