Objetivo principal: garantizar la eficiencia operativa y la seguridad integral de la flota, incluyendo la protección de los conductores y la carga, mediante el monitoreo constante de las unidades, la identificación y gestión proactiva de incidencias, y la contribución a la satisfacción del cliente a través de información precisa y reacciones rápidas.
funciones y responsabilidades clave
las principales funciones y responsabilidades de este puesto incluirán:
* monitoreo y supervisión operativa en tiempo real:
* monitorizar el trayecto de los vehículos de transporte, dando seguimiento a rutas y observando comportamientos anormales.
* supervisar el correcto funcionamiento de los sistemas de telemetría instalados en los vehículos, recopilando información de gps, sensores y otros dispositivos para el seguimiento del desplazamiento de las unidades.
* verificar que las unidades se dirijan a los puntos establecidos y cumplan con las rutas y tiempos definidos, utilizando plataformas para el gps y, si aplica, cámaras (como dahua).
* detectar patrones inusuales en el comportamiento o la telemetría para prevenir incidentes y garantizar la seguridad.
* gestión y seguimiento de incidencias:
* dar seguimiento a los eventos de emergencia reportados por el sistema de telemetría y gestionar las incidencias que surjan durante la operación.
* clasificar las incidencias (baja, media, alta) y seguir los procedimientos para la notificación al supervisor y el envío de evidencias (capturas, videos o imágenes) a las partes involucradas.
* actuar con rapidez y eficacia ante emergencias, analizando la información en tiempo real para tomar decisiones informadas que minimicen el impacto.
* proveer reacción inmediata al cliente en caso de eventualidad y sugerir vías alternas a los conductores en caso de atascos o accidentes.
* análisis de datos y generación de informes:
* realizar reportes semanales sobre hallazgos durante el monitoreo.
* interpretar datos para identificar patrones de comportamiento, evaluar el desempeño de la flota y optimizar las rutas.
* capturar datos o reportes sobre la custodia para llevar el seguimiento adecuado.
* mantener actualizada la información del cliente y de las operaciones en las bases de datos.
* comunicación y colaboración:
* mantener una comunicación clara y concisa con conductores, gestores de flota y otros miembros del equipo para facilitar la coordinación de acciones y resolver problemas eficientemente.
* derivar problemas que no pueden ser resueltos directamente a un nivel superior de soporte o a otro departamento.
* optimización de procesos:
* contribuir a la optimización de rutas y la eficiencia general de la flota mediante el monitoreo de consumo de combustible y la detección de anomalías.
configurar y administrar alertas automáticas que permitan actuar de manera proactiva ante posibles incidencias, minimizando riesgos y asegurando una operación continua y segura.
* habilidades técnicas:
* dominio de plataformas: experto en el manejo de software de rastreo vehicular y sistemas de monitoreo gps.
* conocimientos básicos en monitoreo cctv, alarmas y control de accesos.
* manejo de herramientas de microsoft office (excel, word, power point, outlook) a nivel medio.
* capacidad para interpretar datos y generar informes claros y concisos.
* familiaridad con sistemas de telemetría y gestión de flotas.
* competencias personales:
* atención al detalle y capacidad de observación: crucial para detectar patrones inusuales en el comportamiento de las unidades o en la telemetría.
* toma de decisiones bajo presión: capacidad para actuar con rapidez y eficacia ante emergencias, analizando información en tiempo real y tomando decisiones informadas.
* comunicación asertiva y clara: habilidad para comunicarse de forma fácil y entendible, minimizando malentendidos, tanto oralmente como por escrito.
* proactividad: anticipar posibles problemas y proponer soluciones, así como llevar un control de mantenimiento preventivo.
* orientación a la resolución de problemas: capacidad para determinar el problema y avanzar hacia su resolución, aplicando profesionalismo y pensamiento rápido.
* paciencia y autocontrol: mantener la calma en todo momento, especialmente frente a situaciones desafiantes con transportistas o clientes.
* resiliencia: habilidad para superar circunstancias difíciles y aprender de la gestión de conflictos.
* capacidad de adaptación y responsabilidad: poder atender a personas con diversas necesidades y preocupaciones, exhibiendo seriedad y profesionalidad.
* adaptabilidad tecnológica y capacidad de mejora: estar dispuesto a aprender y adaptarse a nuevas herramientas y plataformas tecnológicas, así como mostrar predisposición al aprendizaje continuo.
* orientación a resultados: claridad sobre los objetivos de la empresa y enfocar sus decisiones para ayudar a cumplir dichas metas.
* compromiso con la seguridad: la protección de los conductores, la carga y las unidades debe ser la máxima prioridad.
requisitos educativos y experiencia
* escolaridad: bachillerato concluido/trunco. (deseable: técnico o licenciatura en logística, administración o áreas afines).
* experiencia: mínimo 1 año de experiencia en monitoreo de unidades vía gps. (deseable: experiencia en monitoreo, captura de datos y call center).
* conocimientos: conocimiento de la ciudad de méxico y, preferentemente, de las principales carreteras de la república mexicana.
disponibilidad: para laborar en turnos rotativos (mañana, tarde y noche) de 8 cuales no se encuentran completamente cubiertas por el personal actual o requieren un enfoque dedicado que el personal existente no puede proporcionar debido a sus funciones principales.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $10,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial