Perfil de puesto: coordinador(a) de recursos humanos – call centerpuesto: coordinador(a) de recursos humanosárea: capital humanoreporta a: gerencia o dirección de recursos humanospersonal a cargo: reclutadores, instructores de capacitación, auxiliares de rhobjetivo del puestocoordinar y supervisar los procesos de recursos humanos en la operación de call center, asegurando la correcta atracción, desarrollo y retención del talento, así como el cumplimiento de políticas internas y objetivos organizacionales.responsabilidadescoordinar el proceso de reclutamiento y selección de personal operativo y administrativo para el call center.supervisar el cumplimiento de metas de cobertura de vacantes en tiempo y calidad.coordinar programas de capacitación e inducción para personal de nuevo ingreso.dar seguimiento a indicadores de rotación, ausentismo y desempeño del personal.implementar estrategias de retención y clima laboral.supervisar procesos de administración de personal (expedientes, incidencias, documentación).
mantener comunicación constante con operaciones y líderes de área para atender necesidades de talento.asegurar el cumplimiento de políticas internas y normatividad laboral.elaborar reportes y análisis de indicadores de capital humano.requisitoslicenciatura en psicología, administración, recursos humanos o carrera afín.experiencia mínima de 2 a 3 años en recursos humanos, preferentemente en call center o ambientes operativos.experiencia coordinando reclutamiento masivo.manejo de indicadores de rh (rotación, cobertura de vacantes, tiempo de contratación).
habilidades de liderazgo y manejo de equipos.competenciasliderazgo y gestión de equiposcomunicación efectivaplaneación y organizaciónenfoque a resultadostoma de decisionesresolución de conflictosindicadores de desempeño (kpis)tiempo promedio de cobertura de vacantes.
índice de rotación de personal.cumplimiento de metas de reclutamiento.
índice de asistencia a capacitación.clima laboral y satisfacción del personal.
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